宝洁召回3万瓶欧乐漱口水 繁琐退款流程遭质疑

　　主动认错并采取措施本应为赢得原谅加码，但宝洁公布了欧乐-B漱口水召回流程过于繁琐，消费者需要先填写退款申请表，随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司，并且声称“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”。这引发部分消费者的不满和质疑。

　　质疑一：

　　被召回产品为何仍在售

　　宝洁的召回始于7月15日，但实际行动却远远落后。15日有消费者在宝洁北苑店看到，350毫升装的欧乐-B漱口水依然在销售，外包装上没有生产日期，只标识了限期使用日期，其中一款为2012年12月7日，另一款为2013年1月13日。销售人员表示还没有收到宝洁要求下架的通知。

　　昨天，消费者在物美、华联、美廉美等超市也发现在召回之列的漱口水仍在销售。回龙观美廉美超市的销售人员表示，这款漱口水销量还可以，目前仍有存货，“没有接到下架通知，也没有人来退货。”

　　被召回产品仍在卖，这让消费者感到无法理解。记者随机采访了几名消费者，均表示没有听说召回一事。消费者刘女士表示：“为什么召回公告只放在网上？不是每个人都有空天天去看宝洁的网页。应该第一时间把产品下架，起码也要在货架上贴个通知吧。”

　　质疑二：

　　退款流程为何如此复杂

　　在宝洁和欧乐-B官网首页上，都能找到退款流程。但退款却没有这么容易，需要先填写退款申请表，随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司，审核满足退款条件的消费者将在10至15个工作日内收到退款。

　　在退款流程中，宝洁公司严格限定了接受退款的时间为一个月，即2011年7月16日至2011年8月14日，并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料(快递/包裹)也不退还。消费者提供的退款账户必须是银行存折。记者还发现，退款申请表中只要求消费者填写相应的邮费，并未说明邮费由消费者承担还是宝洁承担。记者拨打800电话询问，接线员表示也不知道，询问之后才告诉记者，邮费将和商品退款一起退回。

　　这样的退款流程并未让消费者满意。消费者赵先生表示，退货应该本着方便消费者的原则，为什么不能直接在购买的地方退款呢，还要填写申请表和邮寄，还要等待，“有几个人愿意较真？”

　　另外，宝洁声称“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”也令消费者不爽。“只要是产品质量问题就应该无条件退款，怎么还跟消费者谈条件？”

　　质疑三：

　　全球召回为何有快有慢

　　宝洁于7月15日在网络公开表示全球召回。国家质检总局网站透露，宝洁公司14日已经向总局进行汇报。而在加拿大时间7月13日早上，加拿大已有媒体报道称，宝洁要召回两款欧乐-B漱口水，此时应是北京时间7月13日傍晚。由此算起来，中国的召回相对慢了一天。晨报记者 肖丹