家电网购市场爆发式增长存在4大隐忧

从2007年开始，网购迅速从日常及快速消费品切入到家电类的耐用消费品领域。目前，家电网购的竞争主体已形成三大类的平台，即以京东、淘宝为代表的第三方专业平台，以国美、苏宁为代表的传统渠道电子平台，以各品牌商为代表的品牌自建电子平台。

“人口红利”时代的到来，使得新房和新婚成为购买家电的主要动力，年轻一代消费者已逐渐成为家电产品的消费主力军，而当今年轻消费者对于网购的偏好甚至依赖已经非常普遍，所以家电网购的兴起成为了必然。

家电网购毕竟是新生事物及新兴渠道，在蓬勃发展的同时，我们也不能忽略其存在问题和隐忧。

一、商业模式无创新

无论是京东商城还是淘宝商城，其核心模式仍处于网上卖场的阶段，提供的服务基本限于简单的网络销售。核心竞争手段依然靠低价，以低于传统渠道10-15%的价格取悦消费者，在没有其他营收来源，以及增值服务的情况下，直接造成了渠道毛利偏低，总体盈利能力很弱甚至根本就是处于“烧钱状态”。

零售渠道商业模式的核心是流通增值，即通过买卖实现商品在流通环节的增值，以及通过提供增值服务来获得额外营收或溢价营收。商业模式是否成功，关键是赢得消费者的喜欢，以及提供消费者愿意买单的优质服务，并获取合理的可持续的利润。从这个意义上来说，目前的家电网购渠道要走的路还很远。

二、消费体验无飞跃

目前家电网购消费者的一般购物模式是：先网络搜索品牌、产品、价格信息(尤其是传统渠道和网购的价格差异)，以及查看各类评测、评价，然后到传统渠道卖场现场观察下产品实物，感受下外观、画面、操作等显性因素，最后确定购买的品牌及型号，并在网购渠道下单，通过第三方支付平台付款，等待送货上门。

现在的家电产品(尤其平板电视)规格型号众多，新技术、新功能层出不穷，并且同质化竞争较为严重，大部分消费者毕竟不是产品专家，对于家电产品和品牌专业知识需依赖网络信息或亲朋介绍。但是在当前的家电网购平台上，并未能向消费者提供更有价值的咨询式服务，产品的展示和体验依然还存在瓶颈，对消费者购买决策的帮助也比较有限，而且由于网购平台大都是从厂商直接出货，目前还有送货安装及售后服务扯皮的事情。

从一般购物模式和网购平台的服务中可以看出，消费者选择网购渠道购买家电产品的最主要因素还是价格优惠和购物便捷，家电网购平台并未给消费者带来更有价值的购物体验。

三、传统渠道施压力

京东、淘宝、卓越亚马逊等第三方网购平台的快速发展，已经对传统渠道形成了一定的冲击，传统渠道业已感受到了在未来争夺年轻一代消费者将面临的竞争压力。所以，目前无论国美苏宁这样全国性大连锁，还是一些区域性连锁或本地优势卖场都开始积极行动起来，以自建或与第三方合作的模式构建自己的网购平台。而传统渠道在资源(货源及品牌合作关系)、持续投入能力、服务(送货安装及售后)等方面的优势是单纯网购渠道所不具备的，这些优势将在传统渠道加大对网购投入力度之后开始显现，届时该轮到第三方网购平台感受这些巨无霸的综合竞争压力。

同时，如若第三方网购持续壮大显著影响到传统渠道的业绩增长，那么不排除传统渠道利用自身的强大通过对家电厂商施压来限制第三方网购发展的可能。

四、厂商管理增负担

家电网购的快速发展，一方面为家电厂商带来新增长点，新销售渠道的喜悦，而另一方面也给厂商带来价格及渠道管理混乱的麻烦。由于家电网购渠道一个很大的特点就是不受区域的限制，这样造成了网购渠道销售价格一刀切和销售区域一刀切，而网购本身又过度依赖价格竞争，最终导致家电产品价格混乱和“窜货”现象时有发生，增加了家电厂商的管理负担，乃至甚至会对一些区域市场造成市场秩序的冲击。

这四大隐忧如若不在2～3年内得到有效改善，家电网购的明天也许就仅仅是“网上电器城”而已，其自身的商业价值以及对于家电行业的积极作用都将大打折扣，受到严重制约。如何改良商业模式(尤其是避免一味低价竞争,提高盈利能力)，以及如何为消费者提供更好的购物体验(尤其是为消费者提供互动式的购物咨询服务)，将成为未来几年家电网购业的重要课题。