圣斯克4700元衣橱退货被索要4600元

祝女士就是在居然之家北园店购买的“圣斯克”衣橱。(赵晓莉 摄)

　　买衣橱花了4700元，在规定时间内退货竟被索要4600元。祝女士质疑称———

　　“居然之家”家具建材销售合同中关于质量问题的“三包”规定：家具三包有效期为一年。其中，180日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货。

　　今年1月9日，祝女士从居然之家北园店购买一套“圣斯克”白色衣橱。6月30日，祝女士发现尚未使用的衣橱右边折页门掉了下来……

　　本报7月12日讯(记者 赵晓莉)“我从居然之家北园店花4700元买了一个衣橱，还没开始用，橱子上的一扇门就掉了下来。销售商不给换货，还扬言想退货要交4600元。这不是敲诈吗？”今天，市民祝女士向党报热线反映，她购买的“圣斯克”衣橱质量很差，销售商不按合同三包规定赔偿。

　　祝女士说，今年1月9日，她从居然之家北园店“圣斯克”品牌店购买了一套白色衣橱。1月22日，该衣橱被送到祝女士一处刚装修完的新房里。衣橱不是实木材质，气味很大，所以祝女士就没有搬到新房子里去住，也没用衣橱。

　　6月30日，祝女士到新房查看时，发现衣橱右边的折页门掉了下来，并且将中间橱门的漆碰掉了一大块。7月1日，祝女士给“圣斯克”销售商打电话，销售商派来了维修人员。维修人员察看了一遍，解释不清掉门的原因，只说重新按一下门闩就好了。祝女士不同意这一维修办法，她认为衣橱门掉下来，上螺栓的孔肯定跟螺栓不匹配，即使再上一遍螺栓也不牢固，只会越拧越松。

　　记者看了祝女士提供的“居然之家”家具建材销售合同，上面的质量问题“三包”规定：家具三包有效期为一年。其中，180日内出现严重质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理或换货。根据这一条款，7月2日，祝女士来到居然之家北园店，要求“圣斯克”换货。但“圣斯克”不同意，表示只能给祝女士更换衣橱侧板，并且更换后的侧板跟原板有色差，再出现问题也不保修。因为协商不通，祝女士只好找居然之家北园店的客服管理人员处理。居然之家客服管理人员表示可以让“圣斯克”给祝女士退货，但她需要交一点费用。对此，祝女士表示同意。但没想到的是，“圣斯克”竟然要祝女士交4600元才能退货。

　　“我买衣橱才花了4700元，现在还要交不知咋算出来的4600元。这哪是退货，简直就是在变相敲诈！”祝女士非常气愤，“合同上写的是180天内如果出现质量问题，顾客可修理也可以换货。现在他们只给修，还不保证质量，说明‘圣斯克’对自己产品的质量不自信。我要求退货。”

　　看到居然之家北园店不能给自己解决问题，祝女士就打电话向居然之家北京总部投诉。北京总部的答复是，给祝女士的衣橱更换侧板，并保修。此举并没有获得祝女士的同意，她认为“圣斯克”产品质量差，售后服务更差，再也不想接触这个品牌的家具，坚决要求退货。