达芬奇退货诚心未现 洋品牌面临信任危机

　　编者按：消费者王先生在成都达芬奇家居店退货遇阻，王先生称，达芬奇不仅不给退200多万元的家具，还告诉他若要退货，需自己找相关部门检验家具是否合格。达芬奇公共邮箱中各家媒体的问题不尽相同，但是达芬奇的回复却基本一致，被指有敷衍之嫌。目前网络上也出现了一些质疑洋品牌家具的产地的声音，这种信任危机，对企业来说是致命的。

　　■ 达芬奇诚心未现

　　达芬奇沙发用了两月就塌陷

　　钟女士家人2个月前从达芬奇购进了几件家具，其中便有一套芬迪(FENDI)牌的真皮沙发。这套质保期1年的沙发搬回家后，仅仅使用2月左右，钟女士昨日告诉天府早报记者：“沙发座位就出现塌陷，还有皮革掉色现象。”

　　近日，钟女士找到了达芬奇家居成都店寻求解决，“他们(达芬奇)派人去我家拍了照，说会尽快给我一个答复。”

　　200多万元家具要退货达芬奇：是否合格你自己去检验

　　王先生在与达芬奇工作人员进行数个小时的交涉后，最后还是没有退货成功。王先生告诉成都晚报记者，售货员的态度不温不火，甚至比较“热情”。“但他们对我提出的问题，总是避重就轻，闪烁其词，甚至还告诉我，如果要退货，我必须自己找质监局去检验产品是否合格。”

　　“这也太离谱了嘛，我是消费者，对产品不满意，我可以提出退货，凭什么是我来证明家具有问题，而不是你们拿出证据证明家具没问题呢”王先生说，媒体曝光说达芬奇承认有部分意大利产品产自国内，成都的售货员也承认了，亲戚很担心买的达芬奇是“伪进口”，所以他昨天特意来求证。“工作人员竟然说，是否来自于意大利，要看检验结果，检验又要我们自己找人做，对于到哪里检验，检验标准是什么，他们也没说。”王先生认为，达芬奇不讲诚信。

　　退换货及赔偿要区分情况没有详细的退换货统一细则

　　“我们正在主动联系消费者，区分情况给予解决”，针对媒体和消费者普遍关心的退换货及赔偿问题，达芬奇家具股份有限公司回复记者称。直至目前，达芬奇公司依然没有详细的退换货统一细则；也不透露受理消费者投诉的情况。

　　达芬奇在其官方网站公布了一个公共邮箱，给达芬奇家居“公共关系邮箱”发送邮件的记者收到了达芬奇方面的回复。不过，记者对比发现，尽管各家媒体所提出的问题不尽相同，但是达芬奇给予的回复却基本一致。这份被媒体记者称为“答记者问”的邮件语气客气，但被指有敷衍之嫌。

　　欠款消费者反诉“达芬奇”索要双倍赔偿

　　本月初，北京达芬奇家具有限公司将消费者唐先生告上了法庭，原来，唐先生在其店面订购了家具并支付部分订金，但目前尚有货款未支付。此外，唐先生以试用为理由，向该店借用家具，也未支付相关费用。由于唐先生拒绝支付上述两笔费用，所以北京达芬奇家具有限公司将唐先生诉至法院，要求支付各类款项共计80余万元。

　　而在案件诉讼中，由于央视曝光了达芬奇家具“造假”，唐先生向法庭提起了反诉。据他介绍，北京达芬奇家具有限公司拖延交付家具，且家具包装简陋，质量低劣，所以反诉要求对方部分双倍返还150余万元及订金。另据介绍，该数额可能变更为400余万元。目前，东城法院还未确认变更申请。此案正在进一步审理中。

　　■ 各地在战斗

　　北京店：愿为消费者负责不接受无条件退货

　　据达芬奇家居北京店的销售人员称，所谓为消费者负责，是指购买达芬奇家具的消费者如果觉得家具质量有问题，可以在出具权威机构的家具检测鉴定报告后，到达芬奇家具北京店进行赔付或退换货。但如果无法出具权威检测报告并不能证明达芬奇家具有质量问题，专卖店是不接受无理由无条件退货的：“顾客个人心里面觉得东西有问题，其实东西是没有问题的。我们说是意大利进口的就是意大利进口的，除了美国的一些产品属于全球采购。关于这方面，也已经多方面声明过。”

　　销售人员进一步表示，如果检测出家具真的是有什么问题，专卖店会负责任，但暂时不接受无条件的退货。

　　据记者了解，将已购买回家中的家具送检是件十分繁琐的事情，标本采样过程中很可能对家具的外观造成损伤，这也是大多数消费者不愿轻易对家具进行质量检测的重要原因之一。

　　广东：三城立案调查四家相关企业

　　近期，媒体曝光达芬奇公司家具涉嫌伪造产地、存在质量问题等情况后，广东省工商部门对辖区内涉及达芬奇家具的相关企业和门店进行了调查。昨日，广东省工商局首次公布各地调查情况。

　　据悉，广州、深圳、东莞三地已经分别对广州达芬奇家居饰品有限公司、深圳市欧美家居设计咨询经营部、深圳达芬奇贸易有限公司、东莞市长丰家具有限公司等相关企业立案调查，查封相关涉案产品。

　　工商执法人员对据称为达芬奇家居股份有限公司设在广州番禺区某镇的仓库进行检查，发现仓库的家具、灯饰以及床上用品等商品标称为意大利、西班牙、英国、美国、越南等地生产，对未能提供原产地证明、进关单等材料的3000多件家具、灯饰、床上用品进行了查封，并对达芬奇家居股份有限公司涉嫌销售“三无”产品和伪造产地等虚假宣传行为立案调查。

　　东莞：长丰家具闭门开工

　　虽然保安说工厂已经停产，但种种迹象表明，长丰家具已经恢复了生产。从工厂门外，就可以明显听到厂房内切割机器运转的声音。据工厂附近的居民说，长丰家具的确停产过几天，但很快又恢复生产，并且，公司正在修建新的厂房。

　　与长丰公司一墙之隔的，是另外一家名为鸿溢的家具公司。据公司负责人介绍，除了接受工商等部门调查的几天停产外，长丰的生产一直很正常，“达芬奇这事现在闹这么大，他们也只是想低调一点。”

　　据清溪镇负责外宣的党委委员姚伟民介绍，东莞市工商、质监等部门已经对长丰家具进行了调查，并对其产品进行了抽样调查，目前结果还没有出来。

　　成都尴尬：消费者零投诉消协寻人求证据

　　她怕麻烦，希望私下里获得赔偿就好了，怕出现在公众面前，怕人议论“钱是怎么来的”；他不索赔，是不是进口“不重要”，“19万买一张床，全成都都不会‘撞衫’。我喜欢这种感觉，这就值了”。

　　20日，四川省消委会依然没有接到任何消费者正式投诉——自达芬奇家具涉嫌造假事件曝光后累积下来也总共接获5宗电话咨询，没有正式投诉，打来电话的也大多是省内其他市州的消费者。就在19日，省消委会由律师顾问团联合发布观点，将这起事件定性为“重大维权事件”，这也是5年来律师团首次联合发布观点。

　　但令人尴尬的是，与消委会的热心干预和媒体的热情关注相比，达芬奇事件中的消费者却显得异常“低调”——为了寻找这些迟迟不露面的消费者，20日，成都市消协甚至委托本报，希望借助媒体“寻人”，以收集证据。

　　■ 达芬奇效应

　　达芬奇家具“造假门”拷问欧美家具高定价

　　“达芬奇”家具“造假门”爆出其天价纯实木家具竟然含有刨花板等板材，并且在其与家具加工单位的协议中表明“能不用实木就不用实木”，一向号称实木制造的欧美家具，材质问题由此被推上风口浪尖。

　　那究竟是实木家具好还是纯实木家具好在调查中记者发现，欧美家具中，实木家具远比纯实木家具的样式美观。据专业人员介绍，因为欧美家具中大量采用人工雕花、弯曲造型等复杂工艺，另外，大而薄的表面比如茶几的台面等，如果使用纯实木木板在工艺水准上的要求会特别高，所以无论从成本还是使用安全角度考虑都适合在部分部位使用板材。这也就难怪纯实木家具在“优美、高贵”的欧美家具中“曲高和寡”了。

　　不过，另一个现象是，同样“板木结合”的家具，在同样的材质甚至选材更好一点的情况下，东南亚风格和实木新古典风格的家具的定价基本只是欧美风格家具定价的一半左右。一个明显的例子，一套柚木的东南亚风格的客厅家具的售价在2万元左右，而一套楸木(和柚木相比，楸木的档次略低)的欧美家具的客厅家具的售价一般在4万到5万。这样看来，和注重材质的中式古典家具比起来，材质并不是决定欧美家具高价的决定因素。

　　达芬奇还有多少秘密洋品牌面临信任危机

　　网友“Warren_Ching”对此产生疑问，有多少企业在做这样的游戏真的非常想知道，还有多少知名企业在做同样的事情还有多少老百姓在被知名企业忽悠

　　随后，记者联系了多位国际家居品牌的负责人，当记者说明来意，想就“达芬奇事件”进行简短的采访时，商家均以“暂时没有时间，改天”、“领导出差了，不方便接受采访”等理由委婉拒绝。与这些国际品牌负责人相反的是，设计师、国内企业负责人都欣然对此事发表评论，这不免让记者怀疑这些品牌是“心虚”的表现。

　　业内人士告诉记者，如果对洋品牌身份存疑，消费者购买前可以上网查询是否有品牌网站，核对公司详细信息是否是国外品牌，也可通过产品目录册查看是否有生产商的具体信息，产品的外包装盒是否具有国外认证的标志等字样。如果是进口产品，产品包装上一定要有中文标注的工厂名称、工厂地址、产品中文商标名。