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八大品牌试衣间体验：ZARA堆杂物优衣库似汗蒸房时间：2012-08-31
即将告别夏季，各大商场掀起了最后一波促销热潮，随处可见趁此机会前来选购的顾客。促销扫货风风火火进行的同时，这些大商场、大品牌的试衣间是否能给消费者提供一个满意的试穿空间？记者以南京西路商圈为样本，体验了优衣库、GAP、H&M、ZARA、玛莎百货、久光RU店、818广场Vero Moda、伊势丹I.T，8家人气商场和专卖店的试衣间，体验结果却差强人意。无论是方便程度、试衣间温度还是安全隐私保护，都存在着众多不足。 本版撰文 记者 陈诗松 摄影 记者 贺佳颖 房间少 玛莎要排12分钟 ZARA试衣间堆杂物 衣服挂钩、座位、里外试衣镜、鞋子，通常而言，这是普通试衣间的“标配”。然而记者体验了八家店的试衣间，没有一家是完全符合“标配”的。 优衣库应该是八家中配备比较全的，除了没有外镜外其余都已齐全，久光百货RU专柜和818广场Vero Moda专柜则少了试衣间内的全身镜。而剩下的五家虽然挂钩数量充足，也配了座位，但是都没有配鞋子，且不是少了里面的镜子，就是缺了外面的试衣镜。 在试衣数量的规定上，四家店设有数量限制。优衣库一次只能试5件，玛莎限试6件、H&M限试7件、ZARA限试10件，其余店家无限制。 记者在体验过程中，碰到需要排队试穿的总共有五家。通常都是一楼试衣服的顾客最多，在优衣库、ZARA和H&M，一楼的队伍人数基本在5人左右，一般也就等5分钟。但在玛莎一楼，记者等了12分钟，才终于排到了试衣服的机会。排队过程中，不少顾客都在抱怨，但工作人员已经忙成一团，根本无心理会。 究其原因，不外乎试衣间太少。差不多大的楼面，优衣库有12间试衣间，H&M有13间试衣间，GAP有8间，而排队时间最长的玛莎百货只有4间。 而在ZARA一楼，一边是排队的试衣人潮，另一边却是一间宣布关闭的试衣间，记者拉开帘子，看到里面堆满了箱子，俨然变成了一个杂物间。 人手少 H&M三楼没员工 想换尺码没人理 在试衣间的入口处，一般有个服务台，然而，记者发现，无论队伍排得有多长，工作人员配备基本在两人左右，很少会依据现场情况进行增减。 玛莎二楼，2名工作人员负责4间试衣间的试穿，而在优衣库二楼，同样是2人的配备，却要照看12间试衣间。H&M一楼，更是出现1人单独负责13间的挑战。H&M两楼，11间试衣间，却只有1个工作人员，三楼索性没人。 工作人员配备少，随之而来的便是顾客在试衣间的需求无法得到满足。最基本的需求无非是衣服尺码偏大偏小。记者以衣服偏小为由，请求工作人员帮忙换更大一号的尺码，结果八家中有四家拒绝帮忙更换。 “你看外面排这么多人等着试衣服，按理来说是不让换的。”玛莎的工作人员让记者自己去换，并表示已经是破例了。在优衣库、伊势丹I.T和H&M，记者的要求同样遭拒，最终只能自己亲自去找大一号的衣服。 不过，在ZARA和GAP，记者的要求则迅速得到回应。工作人员得知想换的衣服后，立刻询问试衣间外的工作人员这件衣服所在的区域，很快拿来了新尺码。记者看了下时间，两家店都在两分钟之内就拿来了新衣服。 究其原因，还是人手配备问题，ZARA一楼13间试衣间，高峰时有6名工作人员同时服务，GAP的8间试衣间，配备了3名工作人员。 【贴心服务】 防口红面罩 在久光百货RU专柜，记者询问工作人员试穿衣服时，是否有防止口红擦到的方法，工作人员立刻从试衣间的一个小纸袋里掏出一张半透明的白色面罩。记者看到，这个面罩形同一个未封口的信封，往头上套，正好把脸部遮掉。因为是半透明的，所以不会影响视力。 长柄鞋拔 记者发现优衣库每间试衣间里都配有一把长柄鞋拔，帮助顾客更方便地试穿鞋子。 除臭珠 优衣库每间试衣间的角落里放置着熏衣草除臭珠，而在玛莎百货的试衣公共区，同样也有空气清新器在清新空气。 帮忙量尺寸 在玛莎和GAP店，记者在试衣间的服务台都发现了皮尺。不少对衣服尺寸举棋不定的顾客可以向工作人员求助。工作人员会帮忙量胸围、腰围等各种尺寸，并为顾客挑选尺寸提供建设性的意见。 私人导购 818广场的Vero Moda专柜，工作人员担当起了私人导购的角色，记者选择了一条裤子试穿，为了提高试穿效果，工作人员特地挑选了几条上衣供记者参考。 45度小斜镜 多数试衣间内只配了一面平面镜，做得比较贴心的是玛莎百货，小小的试衣间里，面前面后都有平面镜，另外背后还多了一面45度的小斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就可以清清楚楚地看到衣服的背面，确实很方便。而在ZARA和H&M，记者体验到的则是两面直角镜，在试衣服时也感受到了便利之处。 私密指数低 半数试衣间没有插销门 男女混用难免尴尬 试衣间的“门”有三种：绒布帘子、有门无插销、有门有插销。从私密性上来看，无疑是有门有插销最让人安心，但在记者体验中，只有玛莎百货、久光百货RU专柜、GAP、伊势丹I.T专柜四家试衣间是有插销门的，仅占到体验数量的一半。H&M虽有门，但没插销，一个不注意就容易推错门。而优衣库、ZARA和818广场的Vero Moda专柜使用的都是门帘，总会有或大或小的缝隙，私密指数很低。 在安全性方面，记者发现ZARA在试衣间入口处设有安检装置。当工作人员确认好要试的衣服数量后，主动要求记者将随身背包放到安检装置前照一下，确认无误后准入。 另外，记者试的8家店每个试衣间内都没有类似于“请保管好您的随身财物”之类的提示语。 记者体验发现，大多数店家男装和女装都是分不同楼层销售的，部分店家出于便利和私密的考虑，分设了男士专用试衣室和女士专用试衣室。例如在玛莎百货，一楼、二楼是女士试衣区，三楼则是男士专用试衣区，当记者以楼下试衣间排队太长为由想到三楼试衣时，工作人员并没有通融。同样划分男女试衣间的还有ZARA。 不过，在记者体验的八家试衣间中，除了玛莎和ZARA，其余都是男女混用的。在优衣库，记者碰到两个陪女朋友试衣服的男士站在帘子外，帮忙换尺寸或陪着聊天。而在H&M，记者往试衣间走的时候，就看到一个男顾客开着门，拿着朋友送进来的衣服，直接对着外面的镜子试穿，进来试衣的女顾客看到此情此景难免尴尬。 另外，隔音太差也是减分的原因之一。周末下午试衣高峰期，嘈杂喧闹特别明显，各种男女低中高音，但工作人员并没及时劝导，这其实给其他试衣服的顾客带来了一定的影响。 【贴心服务】 残疾人专用间 在玛莎百货二层试衣室，记者看到了残疾人专用试衣间。为了方便残疾人进出，店家将普通试衣间的插销门换成了红色绒布帘子。走进试衣间，首先感受到的就是宽敞和舒适。残疾人专用的试衣间大小是玛莎普通试衣间大小的两倍多，面积将近2个平方米。记者发现，不同于玛莎百货里其他普通试衣间的闷热温度，残疾人专用间的右上角专门安装了一台台式空调，温度冷热适宜。 在残疾人专用试衣间，除了一应俱全的试衣间“标配”，还额外在座椅两侧装上了不锈钢的扶手，在试衣镜旁边同样也有扶手。记者发现，在座椅旁边，安装有一个紧急按铃，以便发生紧急情况时呼叫工作人员。记者了解到，这样的残疾人专用间，在二楼和三楼各有一间。没有残疾人顾客时，普通的消费者也是可以使用的。 母婴试衣间 在H&M的三楼试衣间，记者还发现了一间母婴试衣间。母婴试衣间位于三楼试衣区的最里面，空间非常宽敞，相当于两个普通的试衣间区域，墙面上还画着充满童趣的漫画。试衣间的座位旁，安置着一块婴儿床板，带baby的妈妈将孩子安放在上面，就可以安心试穿衣服了。 温差巨大 优衣库34℃堪比“汗蒸房” 记者走进优衣库、ZARA、玛莎等多家店的试衣间，在里面待了不到半分钟，第一个感觉都是，出汗了。ZARA试衣间29℃、久光百货RU专柜32℃、818广场Vero Moda27℃……记者测量了所有去体验的试衣间温度发现，当试衣间温度超过27℃时，就会不自觉地出汗，而在记者体验的八家试衣间里，有六家超过了27℃。 记者观察发现，试衣间之所以容易出汗，是因为一层楼里的十几间试衣间都是共享在试衣间服务台天花板上的那个中央空调，而没有其他的制冷来源。有的中央空调不给力的，店家只能搬出冷风扇这个救兵，但通常都是杯水车薪。有的试衣间是“微汗型”的，有的是“中汗型”，而优衣库的这家试衣间，可以称得上是“大汗型”的试衣间。 在优衣库南京西路店，记者刚走进试衣间，就感到一股热浪袭来，明显不同于购物区的凉爽温度。记者发现，头顶上的那盏顶灯散发着热量，没试衣服就不停地开始出汗，试衣服的时候更是热得有点难熬。拿出温度计一看，已经从购物区的28℃飙升到了34℃。在玛莎百货，同样也是热得不行。试衣间里给人感觉完全不通风，又闷又热，记者查看温度计，已经升到了31℃。 GAP、H&M仅24℃ 一下跌入“冷冻间” 与之形成鲜明对比的，则是另两家给人感觉仿佛从“汗蒸房”到“冷冻间”的试衣间。“好冷啊！”记者刚走进H&M南京西路店一楼试衣间的服务台，就听到试完衣服的顾客一边拿着衣服走出来一边感叹温度低。试衣间真有这么冷？记者刚走进一间试衣间，就觉得有一股冷风吹来，抬头发现原来冷风都来自于头顶的中央空调。 记者走了一圈发现，H&M里的每个试衣间顶端都装有中央空调，源源不断地吹出冷风。空调风力果然很强劲，虽然记者不停地在试衣服，但是不到5分钟就开始觉得体感有点冷。记者看了看温度计，试衣间的温度已经跌到了24℃，比起优衣库的最高温34℃，整整差了10℃。位于H&M附近的GAP店拥有的也是只有24-25℃的试衣间，虽然终于摆脱了在试衣间里“汗蒸”的噩梦，但是待久了还是会觉得太冷。 记者发现，试衣间的温度高低与试衣间的大小存在一定的关联。体验的八家中，试衣间面积最大的GAP和H&M温度最低，面积最小的是久光RU专柜和优衣库，温度确实也最高。尤其是RU专柜，只有一臂宽，试衣间还铺了地毯，加剧了热的感受。 》体验总结 别让试衣间成为 最短的那块木板 不论是商场还是专卖店，试衣间都是其中必不可少的硬件设施，它的存在对于服饰销售的作用不言而喻。越来越多的服饰大牌进入到购物选择中，试衣间也依照品牌定位或商家需求呈现出不同的风格。然而，在商品和店内装潢日益完美的同时，与之相配套的试衣间服务却如同白纸上的一粒污点越来越显得扎眼。 商场那么大，留给试衣区的空间却总让顾客觉得不够。简单的试衣间“标配”，却没有一家店可以配备完整。试衣服感觉像打仗，要对抗排队试衣服的人潮，要面对动作幅度稍大就会撞墙的试衣间，要抵挡顶灯直射且毫不通风的高温，还要忍受周遭的男女中低高音和总会漏缝的试衣帘。想要工作人员帮你换衣服，简直就是奢求。如果试下来衣服还不合适，那真是白受了这一遭累。 管理学中有一条众所周知的木桶原理，品牌的最大竞争力不只取决于该品牌的超群和突出之处，更取决于它的薄弱环节究竟有多薄弱。也许这些大牌在很多方面已日臻完美，但忽视了试衣间的这处“软肋”就无法打上满分。别让试衣间成为最短的那块木板，无论是试衣间的硬件配备还是人员服务，有太多小细节需要改进，而这些改变带来的将是立竿见影的效果。 》网友声音 @围暖炉的猫：上周末去南京路上的班尼路旗舰店试穿衣服，他们的试衣间是帘子拉起来的，外面随便谁都可以拉。我刚准备换衣服，突然帘子就被拉开来了，一个大叔站在外面说啊呀抱歉，还以为里面没人的。差点要哭了，还好衣服还好好地穿在身上…… @乐在yoyo：淮海路上古今的服务太热情了，我在试内衣，居然有两个营业员进来帮你穿，真是受不了啊。 @Sunny_星晴心晴：印象中很多试衣间都很小很热，到了夏天，一试衣服就出汗，然后总觉得自己把人家衣服弄脏了，很对不起商家呢。 @viilon-nee：对于200斤的我，试衣间都太小了！ @咖喱丹麦：我遇到过最雷人的试衣间，里面的鞋子一只是拖鞋，一只是高跟鞋。话说虽然是试衣服，可至少也让我双脚一样长短才能试出衣服的效果吧！有些好的品牌的试衣间真的蛮考究的，东西齐全不说，摆放得也是格外整齐精致，细节也是很能反映出品牌的专业度。 @elingzheng：试衣间给我的总体感觉就是隐私性差，有的时候衣服还没有试好，外面的人就敲门了，说快点，而且门也不太好。 @咿辈子de宝贝：大多试衣间都是蛮小的隔间，而且闷热。像ZARA，GAP 还相对好一些，有的设多面镜子，可以从不同角度看到自己，这点设计得不错。我觉得试衣间可以借鉴下久光百货的洗手间，每次进去都会觉得心情好一些。 @晓仙仙：碰到过一家试衣间的门很难拉上，根本用不上力，只能叫来工作人员在门外帮忙推，总算关上。接下来试好衣服，门插花了老大力也拉不开，唉，最后还将我手上皮也弄破老大一块，那时购衣心情早就给破坏了。 |
