顾客麦当劳可乐喝出塑料喷嘴 要求十倍赔偿遭拒

顾客称在麦当劳饮料中喝出饮料机喷嘴。

　　【环球网报道 记者 游文彬】近日，消费者在麦当劳(微博)青岛城阳宝龙广场店消费时，在套餐的可乐中喝出一个黑色塑料物。对此，麦当劳方面表示可能是喷嘴清洗后安装时没有装好，导致意外脱落，是工作人员的失误，但没有安全危害。

　　顾客：麦当劳饮料中喝出饮料机喷嘴

　　据了解，9月17日中午，青岛消费者钱女士和同事在青岛城阳宝龙广场的麦当劳吃午饭。钱女士在喝可乐时总感觉有股塑料味，直到可乐快要喝完时才发现杯底有黑色的异物，拿出来后观察是个类似塑料盖子的东西，上面还有螺丝。

　　消费者钱女士马上找来大堂经理，大堂经理的一句话让钱女士哭笑不得，“大堂经理说这是饮料机的喷嘴，他们也在找这个东西，我听了之后就感觉像是我偷了他们的东西似的。”钱女士认为，店方既然发现饮料机上的喷嘴不见了，就应该想到有可能掉到饮料杯里，应该及时告知顾客，避免顾客再喝被污染的可乐，而不是消极等待顾客发现问题。

　　随后，该店负责人王经理提出为钱女士换一杯可乐，并将这顿饭免单的方案，正在气头上的钱女士没有同意，要求店方十倍赔偿，但王经理表示最多赔偿两倍，钱女士随即拿着这个塑料喷嘴离开了。

　　消费者钱女士称，9月18日她再次致电麦当劳，对方态度恶劣，“我问他这个喷嘴怎么处理，他让我愿意要就留着，不愿意要就扔了行了，这态度太气人了！”“对方表示要请示领导，之后就再也没有答复。”

　　消费者钱女士告诉环球网记者，后来对方提出可以十倍赔偿的要求，她没有同意。“其实整个过程中，最让我不满的是麦当劳工作人员消极对待的态度，对方始终没有向我道歉，这让我接受不了。”

　　麦当劳：喷嘴干净无害

　　19日下午，记者就此事向麦当劳青岛城阳宝龙广场店的经理王女士求证，但她表示不方便透露相关情况，将由相关人员向记者答复。

　　随后，麦当劳负责外宣的李先生与记者取得联系。对于可乐中出现塑料喷嘴的原因，李先生称麦当劳各店都会经常将饮料机上的喷嘴拆下来清洗消毒，可能是清洗后再安装的时候，没有安装好导致脱落，“这个喷嘴是非常干净的，也不涉及食品安全问题”，他认为这只是工作人员的失误。

　　李先生称，当时店方人员也在积极与顾客协商解决，钱女士的可乐包含在15元套餐当中，按规定来说，店方只能按可乐价格的十倍赔偿，但考虑到给顾客带来了麻烦，还是按15元套餐的十倍赔偿。但钱女士没有同意，坚持要求按全部餐费75元的十倍赔偿，双方因此协商未果。

　　李先生表示将再与消费者钱女士取得联系，进一步沟通赔偿问题，争取达到顾客满意。

　　消保委：只需赔偿出现问题的商品

　　关于此事，记者从青岛消保委了解到，从理论上讲若顾客购买的所有商品中，某一单品出现问题，商家只就出现问题的单品进行赔偿，但现实情况中，也有商家按照顾客购买所有商品的金额进行赔偿的。至于赔偿倍数，由顾客与商家协商，协商未果可向消保委等部门投诉。