梁女士投诉旅划算四川站

 本人系旅划算老客户，2019年下半年在旅划算四川站购买了多家多件旅游套餐（详见后附产品清单），因疫情原因在约定的截止日期前均无法进行正常消费。旅划算官方曾在疫情初期公开表示，因受疫情原因，产品无法提供服务的均会做相应的延期或其它善后处理，让消费者安心放心等待相关通知。

    2020.7.15日，我接收到峨眉山华生温泉酒店（6、7号产品）的消费提示信息及产品再次延期短信通知后，想起其它1-5产品都还没有消息，故在16日中午上网查询，结果发现这五个产品均已直接显示“已过期”。当我找在线客服反馈了解和协商交涉后，对方仅表示，1-5号产品均已过期，1-4号无法再提供消费，且过期自动作废。在我展示手机短信查询记录表明我在疫情发生到目前为至，并没有收到过1-4号产品相应的最后延期通知后，在线客服表示，只能按公司规定的“特殊情况安排退费50%”，而5号产品需联系商家了解其延期信息，并尽快回复。我明确拒绝我不接受1-4号产品只按“特殊情况安排退费50%”，要求全额赔偿，或者我将直接再联系电话客服后，在线客服没有再回答我的诉求。

   随后，我连续拨打了三次客服电话：4008805999，均只有自动应答提醒业务员座席忙，让找在线客户或继续等待，但等待两次循环后即自动挂断，根本无法接通人工。

   16日下午旅划算后台客服电话：020-66252727人工反馈：5号产品的酒店方尚未恢复营业，何时恢复大家都说不清楚，让再继续等通知或月底再问一问。针对1-4号产品的情况，我也再次向电话客服反映情况，寻求合理解决此事，客服的回复也是只能按公司现行的规定按“特殊情况安排退费50%”。

    因与旅划算客服协商无果，现在我只能无奈的来寻求你们的支持和帮助，谢谢。

   涉及产品信息如下：

   1.巴国布衣套餐，2件，最后延期至5.31，没收到延期通知。

   2.都江堰心宿心居酒店，b套票1件。最后延期至6.30，没收到延期通知。

   3.都江堰心宿心居酒店，a套票2件。最后延期至6.30，没收到延期通知。

   4.都江堰心宿心居酒店，a套票2件。最后延期至6.30，没收到延期通知。

   5.罗浮山泰丰源温泉酒店，4件。7.16日aap显示也是已过期，没收到除订单确认信息外的任何通知。7.16日打电话找客服核实后反馈信息，该酒店尚未恢复营业，让再等通知。因后期不确定性风险太大，此次一并请求全额退款。

   6.峨眉山华生温泉酒店，1件。先延期7.30，再延期11.30，均收到对应短信通知。该产品服务提供正常，后期可按时按约消费。

   7.峨眉山华生温泉酒店，2件。延期7.30，再延期11.30，均收到对应短信通知。该产品服务提供正常，后期可按时按约消费。