美容美发、塑身减肥、美甲化妆……随着人们物质生活水平的提高,老百姓对自己的仪容仪表有了更高要求，美容消费市场爆棚使美容业成为国内继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费热点，而作为国内美容业的主要经营场所——各类美容院，经历单店、多店到现在各种类型连锁形式美容院的发展历程。市场做大了，问题也越来越多的见诸报端：职业素质不高，强买强卖、虚假宣传功效、价格混乱、产品质量低下等等。
在浙江消保委的大量投诉中，《市场导报》记者决定对拥有全国600多家连锁美容院（据其官方网站，仅杭州就有60多家门店）的香港可诺丹婷美颜美体连锁有限公司门店进行历时半个多月的体验式调查。
可诺丹婷如何拉客？如何耸人听闻捏造各种病症，推销高价化妆品及会员卡？又如何夸大宣传产品功效令消费者就范？请看本期调查——
虽然以香港打头的公司名称气派十足，不过这是一家家隐蔽在居民楼和办公楼里的微型连锁美容店，一个房间或一个房号就可以开展业务，散发免费美容传单是它们最主要的营销拉客方式。
走进美容院，她们与你亲切地手挽手，在柔声细语的交谈中，你会被“诊断”出各种各样的病症。
她们声称经过专业培训，取得各种资格证书，以中医通经络手法，配合与雅诗兰黛同厂家生产的产品保养疗程，可以“治愈”你的症状。连哄带骗威胁,似乎不在这里办卡，你这些病永远好不了。
她们通常以极热情态度邀请你免费美容体验，但当你一上美容床，一群美容师就一拥而上，似乎不掏钱就很难下得美容床。
然而，打着纯植物、量身定制和高科技元素口号，价格动辄上千、上万元的化妆品和内衣真的靠谱吗？
强悍营销：街头强“拉客”
半个月前，记者接到瑞安市工商局人员爆料，称多次接到女性消费者“到虹桥路经常被美容院男‘调查员’骚扰，而且还拉拉扯扯”的投诉，工商局进行暗访，发现确有其事。
瑞安工商记录下了暗访情况：在新族家电广场前的人行道上，3位男青年手中拿着问卷表，一看到年轻女性就尾随，要求她们做一下问卷调查，被拦截的人大多数不愿意搭理，但也有人驻足配合“调查”。
工商人员佯装在新族广场附近逛街。没走几步，“调查员”A凑上前来，并一直不停提问。
A：有没有听说过“可诺丹婷”？
工商：没听过，也不感兴趣。
A：不了解没关系，帮我回答几个问题，一会儿就好。
工商人员假装推辞了几次，然后应允下来。
刚回答完A问题，又凑上来一“调查员”B，工商人员根据他们的要求填写了姓名和年龄，但两个“调查员”依然不肯放行，他俩一唱一和游说着工商人员去门店投递问卷表。
B：公司对我们有任务的，每个人需要完成15个名额。
工商：内容已经回答了，好了吧？
B：为了感谢你对我们工作的支持，今天送你一张养生卡，可以凭卡到我们公司进行手诊和面诊。
工商：不用了，调查已经做了，我们要走了。
B：那你帮我们去服务台投问卷表吧，有问题可以过来咨询。
工商：你们自己投就好了嘛。
B：不行的，自己投就作废了。
工商：我们真的赶时间。
B：如果自己投的话，经理会说我们伪造的。我带你们去一下。
……
在他们的强烈要求下，工商人员“勉强”答应，并跟随B来到位于虹桥路翡翠楼6-7号的 “可诺丹婷”美容美体门店。刚进店门，B就吆喝着门店经理助理前来接待。
这一接待，工商人员就没法脱身了。
B：经理助理，她俩刚完成了问卷，送她们一张养生卡，再简单跟她们讲一下，不要耽误太长时间。
工商：我们只是来投一下问卷表的，投好了就走。
经理助理（女）：好的，你们来这边坐一下。这位经理助理马上滔滔不绝地介绍公司情况，帮工商人员分析皮肤……
男“调查员”街头强拉女客，并不只发生在瑞安。在杭州，导报记者同样发现男“调查员”身影，不过他们内部自称为“品牌宣传员”。借着店庆、活动优惠、免费体验等由头，他们不停向女性路人搭讪。
“杭州老客比较多，我们（拉客）任务不那么重。”7月6日中午时分，在宏都宾馆商务楼B座816室可诺丹婷宏都分院，三名大汗淋漓的男宣传员将一名30岁上下的女顾客以免费美容的名义带到了美容院，只见美容院多名人员一拥而上，推销、接待不亦乐乎。
在场的一名男宣传员告诉导报记者，整个杭州55家可诺丹婷分店，像他这样的男宣传员一共有55名。他们并不固定在一家美容院，而是在各家可诺丹婷门店间按需要调动，在街上流动性拉客。因为该分店体验顾客多，该男调查员非要将导报记者带到延安路上的明珠百货店做体验。
“看诊”结果：记者全身是病
被 “宣传员”带到美容院后，通常可诺丹婷人员会替消费者做“面诊”和“手诊”。
可诺丹婷建国北路店，店长袁艳将体质还不错的导报记者“诊断”为阴虚火旺、从小体质不好、抵抗力不佳、经常感冒。导报记者故意敲了一下背部，她就说有腰肌劳损，是时候好好保养了。
百井大厦1104号房间是可诺丹婷百井分院，院长单星自称该店是杭州招牌店，已经营了12年（事后发现可诺丹婷2001年才进入浙江，开店顶多11年）。看到导报记者大热天主动找上门去，她有些意外。不过听说是老会员介绍，想咨询是否需要美容，警戒心顿消，她立马喜笑颜开并自来熟地一把挽起导报记者的胳膊，殷勤地为导报记者扇扇子。之后开始以“专家”身份“诊断”导报记者的身体状况。
“诊断”结果，导报记者身患经络不通、颈椎不好、睡眠质量低下、缺氧等4种疾病。
院长：你的大肠经、小肠经、心肺经都被堵牢，脾胃、子宫、肝胆、膀胱、泌尿系统、肝胆区，经络全部堵牢，面部血液圆型循环，左脸颊长痘，长期经络不通，以后痘就会长到右脸。
院长：你颈椎不好，肩上多了两块肉！睡眠质量也不好，经常缺氧，上气不接下气！
记者：我没感觉颈椎有问题，睡眠也不错。
院长：你现在不觉得有什么，以后会越来越厉害，颈椎不好皮肤两颊会越来越薄，越来越敏感。颈椎不好，T字部位皮肤会特别油！你自己觉得呢？
（后经询问衢州市中医院主任医师金瑛，脸部皮肤与内分泌、个人体质有关，与颈椎病没任何关系。）
记者：你们这里可以治好吗？
院长：如要全部治愈，需要做一个疗程共30次，180元一次。可以免费体验一下我们的手法。
在宏都分院，在被店员称为“杭州四大‘精英’，熟知中医美容养生”的美容师“诊断”下，导报记者的病症更多更严重了。
美容师：简单脸部诊断，你脾胃功能不佳、毛孔粗大、睡眠不佳，还有月经不调、湿气很重。
记者：我感觉还好。
美容师：你自我感觉真好，月经来有没血块？肚子痛不痛？涨不涨？你宫寒，怀孕都困难，子宫是孩子的宫殿，要好好保养！
记者：我有宫寒吗？
美容师：我们从业这么多年，都看得出来。
记者：从哪里看出来？
美容师：面相！其实你身体很虚的，大便也不好，有宿便。
记者：每个人都有宿便。
美容师：每天都大便？
记者：有。
美容师：但拉不干净。
记者：哪里看出来？
美容师：（答非所问）你湿气很重，容易暴胖暴瘦……
免费保养：“被接受”全程推销
据不少消费者反映，可诺丹婷所谓免费的“面诊”和“手诊”，“诊断”出各种 “症状”都是为了说服消费者做免费或收费保养，以此延长推销高价化妆品和美容会员卡的时间。为真实体验其营销攻势，导报记者充当了一回免费保养“小白鼠”。
百井分院院长单星安排了据说是杭州地区仅两人通过高级美容师证的代理院长林芳 （音）为导报记者做保养。只见她拿出一只绘画用的颜料调色盒，从柜子里一堆瓶瓶罐罐中挤出一团团白色半固体状物质。
刚躺下不久，一众美容师就开始轮番“进攻”。导报记者脸上被涂着不知名物质，睁不开眼睛，但可以听到大家正对着我的脸议论纷纷。
美容师甲：你看，这个卸妆油卸妆很干净。我发现你脸色怎么那么暗，那么黄，你心脏供血不好！你脸颊两边平时洗脸时尽量少按摩，皮肤角质很薄……
美容师乙：你很适合我们这里的脸部XX刮痧！
记者：皮肤薄还能刮痧？
美容师甲：可以刮，没关系，因为我已经刮得太多了，理论与实际是有差别的，像茹花（音）脸上都是暗疮，刮了效果很好……刮痧时配合XX产品，各种成分还可以修复角质……
美容师丙：你供血量不足，看你嘴唇很暗，嘴唇一圈边上甚至发青！正常人应该是桃红色，你看我们的嘴唇。
美容师乙：30岁该保养了,附近很多中学女生都在这里保养,还有很多顾客把小孩带来做美体……我们现在产品全部升级成XX了，林芳是高级美容师，杭州只有两个人,这也是杭州形象最好的店……
当得知导报记者皮肤敏感，用的是某知名品牌时，美容师们七嘴八舌地说，像会员XX也是长期用该品牌，25岁的人看起来有40岁，满脸都是青春痘，人又胖，现在快结婚了，才着急找我们。
突然，美容师丁跑进来拉住导报记者的手，“做得怎么样？舒服吗？”“我们这里做一次是不够的，长期保养2、3年，那时你明显会比别人嫩。所以要长期做！”
记者：自带产品行不行？
美容师丁：不行，我们产品在你办卡时都是配牢的。比如买一张卡，一年30次，直接来做就行，不用再付钱。买我们的产品虽然也可以免费做美容，但打开后会过期，而且按摩时用的量也比较大，办卡后产品都是用我们的，保证产品不过期，这是为顾客着想。
美容师甲：再说，办卡的话，我们会根据你皮肤需要搭配合适的产品，如果皮肤干，就用保湿产品，美白就用美白产品，自己买产品的话只能固定做一项，不合算。
记者：买回家里自己去用？
美容师：要配合我们的仪器才会有效果，家里贴面膜只能皮肤表面补水……(为何要千方百计说服消费者在美容院办卡？后经了解,年卡、半年卡一般都比产品贵。)
免费保养1个多小时，期间周围来去几波人，导报记者耳边几乎没安静过。不过，这不是最惨的，宁波大学和湖州职业技术学院两名女生曾向省消保委咨询维权。前者说，“脸上涂了一层估计是防晒美白类的东西，一直以没完全吸收为由不给我洗掉，直到我说买半年卡，先放两百押金，才帮我洗掉。”后者投诉，“美容师说给我做个免费毒素检测，打开化妆品对我说，这化妆品颜色是白的，效果怎么怎么样，然后用仪器在那涂过化妆品的小块额头上磨出黑色的物质来，当时我就吓傻了！不知不觉就向她们定了张半年卡。后来发现自己一步步被他们误导消费……”
导报记者还注意到可诺丹婷卫生状况，在百井分院厕所里，导报记者看到铺在美容床上的白色浴巾被随意扔在地上，还被踩得污浊不堪；在宏都分院多张美容床紫色床单上，导报记者看到大面积黄褐色油状污渍，美容师对此不以为然地说，这是精油残留物，不脏，也洗不掉。
涉虚假宣传：号称纯植物，成分明显标注化学品号称专业中医美容，实则拿不出从业资格证
做完免费保养，导报记者感觉脸上油腻，眼睛里白乎乎的残留物阻碍正常视力，美容师告知这是正常现象，坐会儿就好了。但刚坐下，三四名美容师就开始围着导报记者继续推销产品和美容卡。
“这是去年的卡，今年本来是没有了，这不院长升官才有的名额：脸可以做48次，背部经络、全身放松、腹部减肥、脖子护理各8次，还有腿部减肥。有了这张卡，等于可以全身保养一整年。要是这么算起来，一张年卡5880元，这张卡只要3880元，很划算！”
看导报记者还在犹豫，院长有点不高兴，“那你还是别买了！”不过一会儿她叫来一名“顾客”现身说法。“她是1977年出生的，在我们这里保养，你看多年轻！”
“我们都是纯天然植物型，没有任何化学品。她老公是公务员，在公安局上班，用我们产品前去做过检测，绝对安全！”
“如果你购买的话，我再送你张券，以后形体师过来免费为你指导形体。”
接着，这名“顾客”开始滔滔不绝开导导报记者，“别担心过敏，她们有不同系列。我是混合型皮肤，夏天她们给我用保湿，冬天给我补水……她们店信誉不好不可能存在那么久，我2000年就开始做保养了……女人一定要对自己好，老公还不一定对你好！”
“我们这里终生会员很多，有些办卡达上百万元。”
“你不办3880元卡，买海洋系列也行，2560元！”随之美容师抱来一大盒保养品。
“我们这是专业性、针对性、功能性产品，你现在出问题了，就要用我们的产品。你不是专业的，我是专业的，你要听我的！”
“你到底想不想治好你的脸？想就办卡！”
这强大的推销火力，真有点让人招架不住。那么，其千方百计推销的产品以及所谓专业中医经络美容到底靠不靠谱呢？
暗访中，所有可诺丹婷人员均宣称其产品为纯植物配方，海洋系列来自海洋植物，植物系列则来自陆地植物，皮肤严重过敏的人都可安全使用。而百井和宏都分院美容师则告知，其化妆品原料均全部进口，与国际名牌雅诗兰黛系同一家工厂生产，而建国北路分院美容师则说，其玫瑰精油的原料玫瑰花全部从保加利亚进口。由此一分价钱一分货，产品没有任何优惠。
导报记者得知，13件套海洋水润活颜生机礼盒售价2136元，10件套植物新活理颜生机套装售价2256元，而精油系列10ML价格在500元上下，毫不亚于大商场的国际知名品牌。
然而，查看从可诺丹婷拿到的海洋水润活性生机套、植物新活理颜生机套和多重明眸生机套30种不同化妆品成分表，导报记者发现“纯植物”说法完全是子虚乌有。
以海洋水润活肤露为例。成分表上显示，主要成分为水、1,3-丁二醇、精氨酸PCA、海藻精华、芦荟提取物、生育酚、PEG-20失水山梨醇已硬脂酸脂、甘草酸二钾、EDTA二钠、咪唑烷基脲、香精、酸性蓝1、海洋活性酶。浙江食品药品检验所保化室副主任罗金文告诉导报记者，从字面上看，其13种成分中仅海藻精华、芦荟提取物可视作植物成分，其他大多数都是化学成分。
而暗访中，所有人员都表示经过专业培训，个别人员还具有高级美容师从业资格证。在交谈中，体虚、宫寒、火旺等中医词汇频频脱口而出，俨然一副专业中医的样子，但没有人能当场提供相关证件，当然更不具备中医行医资格。宏都分院相关人员表示，中医经络美容不用获取资格证，只是企业内部培训，但她本人仅有美容从业基础，未经过内部培训就上岗了。
饥饿营销：内衣没现货，全部由专家量身定做穿了该内衣，70岁奶奶乳头粉红色
除了美容美体，可诺丹婷还出售内衣裤，不过其内衣不叫内衣，而叫“脂肪流通器”。而且其营销方法可谓奇特，各家门店均没有现货，内衣无法试穿，如要购买，需在宣传册上挑选款式，由“专业美体师”量身定做。
“脂肪流通器”与一般内衣有何区别？据其用于挑选内衣款式的宣传册介绍，“脂肪流通器”均由竹炭纤维、胶原蛋白、丝蛋白等特殊材质制成。比如胶原蛋白脂肪流通器是由 “高弹力氨纶面料经24小时浸泡在胶原蛋白溶剂中，使胶原蛋白渗透进纤维里，形成富含胶原蛋白的特殊面料，此种面料贴于人体表层，在体温作用下激活胶原蛋白，通过人体自身运动与面料产生的摩擦，胶原蛋白补充于人体表皮细胞，以高于口服胶原蛋白5倍的速度被细胞吸收，从而实现快速美白肌肤的作用。”
百井分院单星告诉导报记者，这种内衣由72支精梳棉制成，穿着非常凉快、吸湿性特别强。“半个月洗一次就行，出汗也不要紧，吸汗性达到80%！而且特别经穿。”为证明内衣牢固，单星还从正做美容的客户那里拿来一件旧文胸，表示已穿了5年。
“脂肪流通器根据经络设计，钛金钢圈促进血液循环，大U形设计养心肺，记忆软合金条固定脂肪。而普通内衣的海绵是沥青和柏油做成，充满化学品和毒物，夏天气温高，人体毛孔全部打开，海绵毒物直接通过乳房进入胸肺、子宫和心血。”宣传册后页赫然出现各种患乳房疾病的血淋淋人体画面，似乎不穿“脂肪流通器”就会有这样的可怕后果。
“在可诺丹婷做完瘦身按摩，穿上胶原蛋白内衣，我就保持了这样的身材！我以前胃寒、月经不调，都是宫寒惹的祸，穿了‘脂肪流通器’后把自己调理得特别好。我们的员工都穿脂肪流通器。”单星的说法引来员工一片附和。
然而，导报记者发现，就是这样的内衣，一条竹炭保健底裤售价680元，最贵的胶原蛋白调整型体雕 （连体内衣）售价4200元，丝蛋白等不同款型内衣售价也高达2300元、2700元不等。
“了解之前也觉得贵，了解之后觉得确实好。就是刚才那个顾客，70多岁，她穿了这款内衣，乳头都是粉红色的，内衣的地方皮肤也特别白！”但当导报记者询问，可否偷偷验证一下其说法时，美容师表示该顾客已离开，且看客户隐私部位也必须得到其许可。
而且，为了表现内衣的火爆，单星“每次内衣到货，我们店长都去抢货”的说法与可诺丹婷“每件内衣都是美体师量身定做”相矛盾。
涉无照经营：50多家分店仅注册5家
导报记者进一步调查，发现杭州大多数可诺丹婷门店涉嫌无照经营。多名门店负责人均告诉导报记者，杭州共有可诺丹婷分店50多家，但查询杭州市工商局网站，仅（上城区延安路302-1号302室、杭州市下城区体育场路409号宏都商务楼B座A楼818室、杭州市下城区朝晖路179号嘉汇大厦2号楼26-1、26-8室、杭州市下城区建国北路387号、上城区延庆里8号722室等）5家门店状态为“在册”。
对于美容院街头“拉客”行为，浙江瑞越律师事务所肖成飞律师说，虽然表面上是推销，其实是带有欺骗性推销手法，甚至涉嫌强制交易，违反了《消法》规定的自愿、平等、公平、诚信信用原则，侵害了消费者的公平交易权。
肖成飞提醒消费者,第一，对街头推销方式绝对不能 “心太软”，要相信天上不会掉馅饼。如遇到推销人员死缠烂打，应该及时报警；第二，在美容之前一定要看清美容店是否有营业执照，美容技师必须有上岗证和资质证明；第三，在商家要求掏钱之前，要看清楚产品是否为“三无产品”，发现“三无”产品可向质监及工商等部门举报。如已购买“三无”产品，也可根据《消法》维护自己的合法权益。
“同时，消费者要注意留下证据。”肖成飞说，很多美容院懂得自我保护，欺诈手段也很有技巧，消费者如不能证明其采取了虚假宣传或强迫交易的话，很难追究其法律责任。为此，消费者在美容消费时，尽量采用书面合同形式，且注意保留消费凭证或其他相关证据，若是独自一人，最好不要前往这样的美容院消费。第二，如觉得事情有些蹊跷，消费者一定要用手机将双方的对话录下来，作为以后发生纠纷的证据。第三，如果被对方强迫购买产品，可寻找时机报警，依法保护自己的人身、财产安全。
消保部门总结几年来美容投诉案例，向消费者发出消费警示，揭穿美容院免费美容后面的三连环陷阱。
第一步，用“免费”大旗做诱饵。很多美容店都会赠送一些免费护理卡或打折优惠卡，打着免费大旗招揽顾客上门。
第二步，和声细语聊出底儿。虽然是免费，但服务员仍然会招待周详，借着做护理的时间与你东拉西扯，让你在不知不觉中放松警惕；最后向你推荐所谓的特效产品。美容师在跟你聊熟后，便会在你的脸上使劲挑毛病。
第三步，建议你选用某种特效产品，称效果会更好，而选用这些所谓的特效产品自然是要花钱的。
另外，美容院让你选择一项免费美容服务时会叫你在服务项目上打勾或签字，其实这是陷阱，一旦消费者投诉，他们会说这些美容项目是消费者同意的。消保委提醒，尽量去信誉好、证照全的美容院，且一定要索取发票，发票是保护你合法权益的一个重要的证据。
可诺丹婷化妆品质量到底有没有问题？导报记者已搜集其化妆品送到相关部门检测。本报将继续关注该事件。