郑州家得宝店善后处理效率低 消费者供货商不满意

　　中广网郑州9月21日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，作为美国的第二大零售巨头、全球最大的家居建材超市，家得宝(HomeDepot)在2006年以超过1亿美金的代价收购天津家世界，从而得以曲线进入中国市场。但是上周四(9月13日)晚上，一条消息在微博上开始扩散--"家得宝建材超市今晚宣布全国关店"。

　　从14日早上开始，家得宝建材家居超市突然关闭了在中国的全部7家门店，其中包括河南郑州店。目前，河南郑州店拖欠200多名员工近一个月的工资和赔偿金，拖欠供货商货款上千万元，还有很多顾客交纳了货款后到现在还没有提到货。

　　为了解决各方利益，家得宝做出承诺在今天重新开门，对遗留账务进行合算清退。那么，家得宝的善后处理，员工、消费者、和供货商能否满意？

　　早上不到8点，位于郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场已经聚满了人，他们都是等待回复的消费者和商家。记者看到，商场门口依然被货架围挡，只留下一个出口供消费者进出，但由于到现场办理事务的消费者越来越多，商场只能发放号码牌，但没多久号码牌被一抢而空。

　　消费者：我们七点多都来了，发到13号。总共限发200个号。

　　由于现场人员过多，商场很快停止发放号牌，每组十人，每十分钟进一组人的方式办理退货，导致大部分顾客和供货商都被挡在商场门外。一位从山东赶来的女士乘了8个小时的火车起来，却因为错过发号牌的时间而只能蹲在路边看别人排队。

　　山东女士：一千多里路，我坐了8个多小时车，钱都给过了，我一个是儿童房5027，这是8535，没人问啊。他留的这个电话是售货员的电话，已经打不通了。来到这也没人问，我都给气哭了。

　　在店门口新帖有一张告示声明店铺营业时间是早上10点到下午3点，并且不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客，此次善后处理持续3个月。由于今天只办理退货业务，一些涉及售后、施工方面的顾客对于自己的问题何时解决未能得知。

　　顾客：谁能天天早上来啊，家里都有事，装修着呢给我扔那一半，我还得回家看那呢，你把明天的号一发给我具体的时间啥时候来。

　　为了尽可能留住顾客，一些供货商直接在家得宝门口设置了服务台，如果消费者愿意继续供货他们将提供服务，但是与家得宝供货合约怎么履行他们也一头雾水。

　　某品牌卫浴负责人：消费者该找里面退货，想买可以再在这买，倒个单子不再经过家得宝了，直接经过厂家，我们这边不退钱，因为钱是交到家得宝了。他直接拿着单子到家得宝退钱。

　　记者：家得宝跟你怎么说的？

　　某品牌卫浴负责人：跟我们没有答复，供应商的钱他没有说。我们这边都不太清楚。

　　经过近1个小时的等待，第一批办理退货的消费者陆续走出商场。办事效率低、现金准备不充足，让他们对于家得宝的善后处理措施感觉差强人意。

　　消费者：都是事比较多，我进去就是咨询的比较多，这里面一半的人解决不了问题，也就是问问应该怎么办。我今天进去以后就是问清楚下一步应该怎么办，问了以后，我就等下一周我再来解决问题就行了。

　　消费者：进去都一个半小时，准备不太充足，因为到了以后没现金了或者怎么了。反正是很多问题。我前面好多人没拿到钱，好几万。没有现金等着呢。 (记者胡晓辉 刘玉蕾 河南台记者温晓磊)