张先生投诉京东

20年7月23日于京东平台的联想汇通台式机授权专卖店下单购买了联想天逸310S个人商务台事电脑整机，商品链接如下：（https://item.m.jd.com/product/26996215693.html?wxa_abtest=o&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=CopyURL&ad_od=share）。 因店铺在商品界面明确标注支持“7天无理由退货”(如图1)，且没有特别注明特殊情况（例如其他某些商品，有特殊情况的会注明，如图2），才决定下单购买，但收货后因电脑运行卡顿，于7月28日申请“7天无理由退货”，申请日期在7天有效期内。 第一次退货，卖家拒收，理由为机箱存在划痕（如图1），但退货时商品已由物流验收，并与商家确认后寄回，物流过程中出现何种问题，不应由买家承担，网购本来就是基于物流的基础上进行的，而其中的风险应该由卖家和平台承担，不应将物流的风险转移给买家，卖家没有理由拒收，并且因此造成的一系列后续的连锁问题，也应由卖家无故的拒收承担责任。 鉴于卖家的强行拒收，买家在京东平台上申请了“交易纠纷”服务，纠纷单号27040638（如图2），且平台受理并判定为物流因素，结论要求“处理退款”。 在“交易纠纷”服务的判定下，进行了第二次退货，被拒收的商品，再次退货给卖家，并且物流取件时再次确认后，寄回给卖家，但卖家在签收快递后（如图3），又以各种理由拒绝退款，并且强制关闭了“纠纷服务单”（如图3）。 目前商品已被卖家“签收”，平台判责“处理退款”，“纠纷服务”被强制关单，但卖家仍然不进行退款，买家在此过程中，浪费大量的时间和精力，却得不到应有的保障，如果商品存在问题，卖家不因签收，但目前卖家已签收商品，并以此来强制关闭“纠纷服务”，且拒绝退款，卖家的行为存在严重的侵权行为，这已严重侵犯了买家的权益。 并且经查证，此家企业在京东平台，用户评价仅8.0分，售后服务仅8.54分（如图4），整体同行业偏低，并且整个售后过程中，寻找各种理由拒退货、拒收货、据退款，请政务相关监管部门介入，维护消费者的合法权益。