李女士投诉济南银座家居北园中心店

我于2020年6月23日在银座家居北园店巴黎木韵购买4樘木门及一樘推拉门，在8月10日上门安装时，与安装师傅发生争执，造成木门安装出现变形、关不上门等问题。详情如下：8月10日下午安装工人在安装推拉门时（当时4樘门已经大体安装，并打上木桩以固定刚刚打上的胶及门型，在这个过程中，安装师傅都是一边抽着烟，一边干着木工活），推拉门下面没有铺垫任何东西（地面上有碎屑，钉子等之类），就在推拉门上拆、砸钉子。我在旁边建议师傅要铺装纸板以保护推拉门，引起安装师傅强烈不满。我随之让他停下手里的活，谁知安装师傅表示不干了，并不顾我的劝阻，暴力拆除已经钉在门框上的木桩（打胶后用于固定门型，防止门出现歪斜等问题），并扬言要把胶也要拆下来。这种暴力行为不但深深伤害了我，还造成木门变形等一系列后果。8月13日巴黎木韵二次安排工人上门维修及安装，结果安装师傅也没遵从商家的意见（商家要求把变形的门完全拆卸，重新定性安装），仅仅是在第一次已经变形的门的基础上继续钉门框及按门锁。现在问题是：1. 一趟门严重变形，在关门时门摇晃不稳，关门瞬间会带动墙一起发出很大的噪音；2.2樘门关不上，关门时有一个反力，用力关门时也会发出很大的噪音；3.推拉门受到破坏，局部漆面已破损划伤。 目前，只有一趟门是完好的。 银座售后部门态度一直很积极来处理这个问题，但我们迟迟得不到合理答复。9月2日银座客服上门查看情况，有一个托词是：工人拿走钉在门框上的木桩是对的，因为那是属于他自己的工具，而抹杀 “这些木桩是钉在门框上用于固定门型，当时刚刚钉上，门型还没固定好，工人强制拆除用于固定门型的桩子，而造成门型变形，开关不便”等这些事实；在8月10号当我诉诸巴黎木韵霍总，要求对工人的强暴行为对于处罚时，霍总说，他把工人的身份证复印件给我，让我报警；8月16号当我向巴黎木韵的小刘电话沟通时要求安排尽快退款退货时，小刘让我出具木门的质量检测证明。。。。。鉴于商家不负责任及敷衍的行为，我要求相关部门对其严惩，尽快安排退货退款，并赔偿我的损失（因为木门安装推迟，也耽误了我的其它装修工期，及我的工作安排，其损失达8000），以维护消费者合法权益！