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骆先生投诉上海宽娱数码科技有限公司时间：2020-10-14
投诉内容:
我去年10月份在哔哩哔哩开通的连续包年服务，今年10月4号在并未进行哔哩哔哩站内信提示的情况下，凌晨6点直接进行扣款，违反了哔哩哔哩大会员服务协议，自动续费条款中第五条“哔哩哔哩将在大会员有效期届满向您以发送手机短信或系统通知等方式发送自动续费提示”。我从始至终并未收到任何“系统通知”告知我将要扣费。在两次与哔哩哔哩客服的沟通中，客服以：已经以手机短信的方式告知我扣款为由，拒绝退款。我于去年年中更换手机号，期间多次在异地、不同设备登录哔哩哔哩账号，均未涉及手机号的更改，并且去年开通的大会员也是在我更换手机号过后，与微信支付签订的自动扣款协议中并未涉及我更换的新手机号，所以我并未收到任何哔哩哔哩有关于自动续费大会员的扣款通知。哔哩哔哩以“已通知我早已更换的手机号扣款提示”为由，刻意无视服务协议中需在自动续费前对用户进行有效的通知！请哔哩哔哩确实的履行自己的合同义务，对我进行退款补偿！ 现有证据：
未进行系统通知截图
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