蔡先生投诉京东

我于6月18日在京东商城的西门子家电厨卫旗舰店购买了一款西门子洗碗机，因为买的房子还在装修，所以让客服延迟发货，10月份商家在没通知的情况下直接给发货，因为我房子还未装修好，没办法已经发货只能让快递送，因为商家说自己别拆包装，等预约安装师傅了，让安装师傅拆包装。在检查外包装没有损坏后，10月6号快递就自动签收了，我于11月30日预约了西门子安装师傅，在12月1日安装师傅上门来安装时，发现洗碗机已经散架。安装师傅出具了一份无法安装的产品损毁证明文件，让我找平台进行协商处理。当天我就找了客服，客服说我的订单在10月6号已经签收，超过了三包政策。所以不能换货处理。只能进行维修，维修两次无法使用的话才可以换货。一个外包装没损坏，安装师傅拆开就发现坏的，为什么我不能直接申请换货。外包装没破损，也没拆包，一拆包就发现散架，一件货品都没用过，直接就维修，换谁不窝火，很明显的产品质量问题。我在平台投诉了之后，商家就发来这么一段话：“若安装时间大于退换货时效，建议先行预约安装师傅上门拆包验货哦。”618下完单，只看到说不要自己拆包验收，等安装师傅上门安装的时候再验收快递。现在商家说，10月份签收的快递已经过了退换时效，不予以退换货。也就是前面的那句“等安装师傅上门安装的时候再验收快递”已经是无效的存在，等同于虚设。在平台投诉完商家后，给我截图了一段话：“若安装时间大于退换货时效，建议先行预约安装师傅上门拆包验货哦。”我不投诉，也没这段话，这段话是根据消费者来设定的呗？客服让我接受维修呢，说维修2次不成功呢，可以进行换机出来，投诉完之后，变成是维修3次不成功进行换机处理。规则是商家随便修改的呗？想怎么换就怎么换？现在找京东客服，也是一直推脱，每次找，都是说等24小时客服专员电话回复，一直也没等到电话。