招行信用卡设计缺陷遭盗刷 回应不保证追回款项

招行信用卡用户微博投诉原文截图

　　新浪财经讯 11月7日消息，招商银行信用卡(微博)用户王女士(微博)今日对新浪财经(微博)表示，个人招行信用卡在境外遭盗刷人民币8万余元。对此，招行方面表示确有此事，并称不保证追回用户被盗资金。

　　11月3日晚，王女士接到信用卡手机短信通知，称她的招行信用卡在英国与法国分七笔共消费了人民币8.6万。而此时，王女士身在国内，也并没有使用招行信用卡进行任何消费。她意识到，自己的信用卡被盗刷了。

　　王女士介绍，11月4日，她联系招行挂失，招行称要开展调查，但是调查部门周末休息。11月6日，招行曾电话安抚，但没有提出解决方案。

　　王女士表示，在与招行进行多次沟通后，招行信用卡中心发卡调扣室今日下午回复她称，这七笔交易中，除了一笔金额为865美元的交易成功以外，招行已经暂时冻结了王女士信用卡中其余一万多美元的交易。招行将在未来两个月内跟交易涉及的商家协商，尝试追回款项。

　　但同时，招行方面也对王女士表示，由于境外交易包括银联和VISA通道两个部分，招行无法干涉VISA通道，所以不能保证阻止所有款项的支付。

　　对于这样的回复，王女士并不满意。“招行信用卡的设计是有问题的。”她称，自己的信用卡属于签名消费，而境外网上消费却并不需要持卡人的签名，仅凭卡号、持卡人名字以及信用卡背后数字即可交易。

　　王女士认为，这样的设计不能保障持卡人的安全。

　　王女士还表示，盗刷发生后，招行方面要求她自行报案，她认为这也是不合理的。“为什么不是招商银行报案？银行应该无条件收集证据报案，并为用户追回款项。”王女士说。

　　王女士的遭遇并非个案，她在新浪微博上公布此事后，有数位网友回应称自己的招行信用卡也曾被盗刷。有要求匿名的招行用户对新浪财经表示，自己的招行信用卡于10月16日被境外盗刷人民币1.8万元，后来由于商家逾期没有请款，此事不了了之。

　　针对信用卡被盗刷后的处理，记者拨通招行信用卡客服热线，得到的回复是，未设密码的信用卡享受“失卡万全保障”，即如果出现冒用或是盗刷，对于挂失前48小时内产生的交易，持卡人可以向银行提出赔偿要求，但至于是否赔偿，一切以银行调查为准。如果是设置了密码的信用卡则不享受这类保障。同时，无论设置密码与否，持卡人都承担挂失前的风险。

　　截止发稿时，对于用户信用卡被盗刷一事，招行总行办公室相关负责人表示，在详细调查结果出来前，不方便发表意见。(王茜 发自广州)