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唐女士投诉GOFUN共享汽车

时间:2020-06-09     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉GOFUN共享汽车
投诉对象:
gofun共享汽车/北京首汽智行科技有限公司
投诉人:
唐女士
投诉地点:
北京
投诉请求:
撤销维修费6519元
投诉内容:

我于2020.4.23日驾驶共享汽车到邛崃,租用时间为1天,使用过程中无任何剐蹭及交通事故!在返程中快速通道上,仪表盘有一红灯亮起,我马上停应急车道给客服打电话咨询,等了二十多分钟后重新启动车子,无任何故障灯亮起,我才开回还车点还车,返回途中车子也没有故障!原本租用的一天,因事情提前办完就提前还车了,取车时间上午10:44,还车时间下午15:53!但在5.12凌晨我再次用车时,发现一笔6519元的维修费用,说是我4.23日用车时剐蹭导致发动机高温行驶受损,未拨打122和保险公司电话,费用需要我自行承担。我立马打电话给客服说明情况,我都没有发生剐蹭也没发生事故,给122和保险公司打电话干嘛呢?客服表示会上报处理。后来就没信儿了,我又打客服电话,他让我加车损微信,我跟他说明了情况,也没下文了!到现在半个月了,每周都打投诉电话催促处理,明确表明这不是我的责任,希望他们撤销维修费,平台一直拖着不处理,到现在也没人联系我!(特别说明:gofun平台在把这个责任划分给我的时候都没有第一时间跟我核实情况,我也没有收到任何电话或者短信通知,这又不是几十块钱。我5.3日还用过一次车都没有看到这笔费用,要不是后面用车我还不知道有一笔维修费)

现有证据:

平台用车记录、通话记录、微信聊天记录、平台投诉工单(图片手机上传不了,我可以发邮件)

回复:

四川首汽交投汽车共享科技有限公司回复内容如下:

处理唐女士的述求。


                             四川首汽交投汽车共享科技有限公司

                                2020年6月日星期一


2020年6月9日14:59回访:消费者电话无法接通。


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