杨先生投诉成都乐游商旅科技有限公司

时间：2020-06-10 作者：市监观察阅读

投诉内容:

我于2o2o年5月26日在火车票app平台订火车票深圳至南昌，出票失败，已被扣款一百五十一元整，现已过两星期未收到退款，打对方电话无人接听。

现有证据：

微信扣款记录

回复：

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

杨先生反应我司投诉的问题回复

尊敬的市监观察:

贵网转来关于杨先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0027413期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

接到杨先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

情况调查：

经了解，杨先生在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

处理方式：

在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。

我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

成都乐游商旅科技有限公司

2020年6月9日

2020年6月10日15：45回访：处理好了，已退款，谢谢。

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