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黄先生投诉成都乐游商旅科技有限公司时间：2020-06-22
投诉内容:
本人2020年5月19日晚上23点37分用手机在网上购20日上午10点37南昌西至赣州西g9801次二等坐高铁票，当时直接从手机微信帐户扣款211元。20日上午到火车站取票时，取票机上显示无订票信息，自己后来又重新购买了火车票。后来通过手机联系该公司客服，客服回复可以退款，但要15个工作日之后，电话都打了20个左右，有时答复过几天，有时就不接电话，现在已一个月了还没有退款。简直就是网骗公司？？？ 现有证据：
网上付款依据及客服联系时的文字记录。 回复：
成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下： 黄先生广反应我司投诉的问题回复 尊敬的市监观察: 贵网转来关于 黄先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0027607期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下： 接到 黄先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下： 情况调查： 经了解，黄先生在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。 处理方式： 在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。 我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！ 成都乐游商旅科技有限公司 2020年6月18日 2020年6月22日14：28回访：处理好了，已退款，谢谢。 .
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