肖女士投诉成都市昭觉寺汽车站货运部

有我自己写的单子贴货品上的照片，还有后面她开的票的照片（照片只能选一张照片传上去，若是解决时需要照片我可以提供.传上去的就是要求自己写的联系方式 

成都市昭觉寺汽车站货运部回复内容如下：

    经调查，投诉人发货的收货地实际是剑阁县普安镇，而非投诉人所说的城北镇。其在网上查询到的时间也是普安镇的，因行政区划调整，普安是剑阁县老县城，剑门关镇是新县城，所以剑阁都是指的新县城，从而当班人员就写的剑门关的车号和时间给她，加之也无城北镇这个地方。发货人再次拿出手机让当班人员确认，因手机字体太小，看不清楚，加上戴口罩说话，可能就造成了双方之间的误会。至于让发货人自己填写货签信息，是由于已经出现过工作人员代为填写的货签，由于发货人自身的原因收货地址错误而引起纠纷，为了避免产生不必要的纠纷，所以货签全部由发货人自己填写，工作人员再加以核对。

   针对投诉人反映的不开货单的问题，由于有的线路与车站协商一致后不开货票，采用现金结算，所以才有投诉人见到的未开货票现象。但投诉人发货的普安是采用货票结算的。

      这次纠纷由于发货人的收货地址（当地叫法）和车站正式站点名不同引起的，加之当班人员解释工作没到位，从而造成了投诉人不满意。货运部在以后工作中要加强服务质量，做好解释工作，让货主满意。希望得到投诉人的谅解，当班人员已于13日下午17时左右向投诉人肖女士电话致歉，也得到了对方的谅解。

2020年4月16日10：52回访：处理好了，谢谢。

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