刘生投诉创维/五星电器

其2018年8月底在成华区建设路9号高地中心“五星电器建设路旗舰店”一楼创维品牌专柜购买了一台创维电视60q7，价值5000余元，2018年9月初送货上门。2018年年底，该电视出现卡机现象，2019年3月份卡机现象加重，7月27日第一次联系售后维修，8月5号电视又出现卡机现象，联系售后，其称需要将电视主板拆掉返厂维修，拒绝接受，认为商品本身存在质量问题，一直维修不能从根本上解决问题，超过保修期需要自理维修费用，最好可以以旧换新。19年9月，本人同意更换主板，创维的维修也表示同意更换后若出现问题会及时处理。19年10月再次出现卡机，闪退，电视无法关机长达一个小时，有声音，无画面，后与创维联系，对方让我拔电源处理等情况，要求对方及时处理，对方以下班为由让后面联系，并要求我们录制视频。后师傅上门，说视频无法证明，现电视并无异样为由，不用维修。2019.11月份，创维西南培训中心的一个主任上门，说需要我们自行监测问题，并随时反馈，以便他们随时上门处理。双方达成同意。2020年1月，电视再次出现问题，卡机，暂停工作。与创维联系，但是考虑到当时处于春节放假前两天，便告知节后联系处理。后因疫情影响未联系。知道2020.3月19日晚，打开电视观看不到5分钟，电视自动黑屏，无画面，无声音，指示灯显示绿色（正常），一分钟左右自动进入开机界面，然后10秒左右又黑屏，一直持续有10来分钟。但与创维联系，其声称以下班无法处理。