原女士投诉成都乐游商旅

时间：2020-06-29 作者：市监观察阅读

投诉主题：: 投诉成都乐游商旅

投诉对象：: 成都乐游商旅

投诉人：: 原女士

投诉地点：: 四川成都

投诉请求：: 把火车票退还就可以

投诉内容:

本人于四月底购买北京西到晋城的两张火车票，五月初退票，系统退票失败然后说是手工退，打电话说三到十五个工作日退款，但是到现在快六月底了还是没有给退每次打电话都有录音，每次都说下周请注意查收之类的

现有证据：

有截图，每次打电话都有录音

回复：

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

原女士广反应我司投诉的问题回复

尊敬的市监观察:

     贵网转来关于原女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0027719期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

     接到原女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

    情况调查：

    经了解，原女士在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

    处理方式：

    在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。

    我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

                                  成都乐游商旅科技有限公司
                                          2020年6月28日

2020年6月29日14：50回访：处理好了，已退款，谢谢。

市监观察（www.scscjgb.com）投诉咨询热线：028—86789406/18190888315
投诉邮箱：zgsjgc@163.com
咨询QQ：771599643

中国市场监管报四川记者站
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