许先生投诉都江堰景区百家姓文化馆

事实

都江堰市阳光旅游发展有限责任公司回复内容如下：

 

    2020年5月11日15：49接到青-都局纪检室转来徐先生投诉都江堰百家姓文化馆虚假宣传的投诉，我公司立即对该投诉事件进行了核实，现将核实及处置结果报告如下。

    一、投诉人事由描述

    5月2日，我慕名到都江堰景区游览，然而却是乘兴而来，败兴而归，只因在景区秦堰楼下的百家姓文化馆为家中婴儿购买了一串小手链，该店声称手链为天然水晶制品，但是却无任何珠宝鉴定证书能够证明，后经业内人士鉴定实为人工合成，而且付款之后，该店拒绝提供收据，发票等凭证，导致我只能求助于贵平台，希望该店能够按照市场价将超额部分369元退还于我。

    二、调查核实及处置结果

    经我公司调查核实，投诉人就该事件分别于2020年5月7日、5月9日、5月11日在聚投诉、人民网、四川消费网上投诉。我公司于5月7日开始积极主动与投诉人联系，包括青-都局信息中心以官方公众号留言方式，均未与投诉人取得联系。后经百家姓商家通过投诉人支付宝付款时保留的联系方式与投诉人取得联系，按照投诉人述求于5月10日下午网络方式全款予以退还了，取得了投诉人的谅解，投诉人表示撤销所有网上负面舆论。

    针对此事件给景区带来的不良形象，我公司高度重视，一是对该商家予以停业三天整顿处罚；二是将该事件在青城山、都江堰景区内现有4家百家姓经营户中予以了通报批评；三是严格要求商家不得做虚假、夸大宣传、以次充好期满游客，一旦再次发生类似事件，必从重处罚。

    附件：与投诉人联系及退款相关截屏。

 

                           都江堰市阳光旅游发展有限责任公司
                             2020年5月12日

2020年5月19日10：21回访：处理好了，谢谢。