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详细内容

陈先生投诉维也纳国际酒店

时间:2020-05-21     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉维也纳国际酒店
投诉对象:
维也纳国际酒店
投诉人:
陈先生
投诉地点:
洞子口地铁站
投诉请求:
延期或者更换入住券
投诉内容:

我于2020年1月在该酒店消费,因该酒店当时刚开业,空调、热水等方面出现一系列问题,非常严重地影响了我及我的客人,结算时该酒店为表达歉意、且因为我是第一位正式客人,答应为我提供10个房间的入住券(实际还只拿到手8张,还有两张答应的年会给),有效期是至今年3月15日,但因疫情原因,该酒店一直未营业,上月我希望对方考虑疫情原因给我延期或者重新提供券,但对方坚称过期作废。我觉得该酒店这种做法太不诚信。 


现有证据:

券 




回复:

维也纳国际酒店回复内容如下:

于“陈先生投诉维也纳国际酒店”的回复函


用户陈先生反映的有关问题于2020年1月已收悉。现将查询的情况回复如下: 

     用户反映我公司免费卷不能使用的问题。本酒店于一月份接待该公司会议,因空调机热水原因,会期期间已提供两张免费卷供该公司使用,并免除会议期间消费金额7000余元和会场费用8000元,后期并再次提供8张免费卷,在接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系,并同时主动积极沟通,我公司与该公司达成一致,为后续能保持良好的合作,本酒店愿意支付该公司8张免费劵供该公司在6月31前使用,该公司表示认可。

    特此回复
                                                    维也纳国际酒店
                                                     2020年5月21日

2020年5月21日10:19回访:协商处理中,谢谢。




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