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详细内容

樊女士投诉绵阳市桃花岛度假酒店餐厅

时间：2020-06-11     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉绵阳市桃花岛度假酒店餐厅
投诉对象：
绵阳市桃花岛度假酒店餐厅
投诉人：
樊女士
投诉地点：
绵阳市三江西路北段桃花岛酒店内
投诉请求：
履行消费合同
投诉内容:

春节前，客户为感谢平时工作支持赠送我们桃花岛大酒店银塔西餐厅自助餐劵，餐券上标明有效期至2020年3月31日。但受疫情影响，餐厅直到4月中旬才开业。期间打电话也问过，5月份有同事去消费时也问过时间截至到啥时，他们说不知道。但2020年6月6日打电话问餐厅，他们说已经过期作废不能使用。问他们何时通知采用什么方式通知消费者延期截至时间的，没有任何答复。 


现有证据：

餐券上标明时间有效期至2020年3月31日，但疫情开始后，餐厅停业至4月中下旬才开业。 




回复：

绵阳市桃花岛度假酒店回复内容如下：

   您好!对于贵网站接到樊女士对我们酒店的投诉，这边已处理完毕。

   客人是非公众号购券的用户，由于没有联系方式，所以确实存在通知不到位的现象，同时酒店为员工不了解政策的情况，酒店经理也给客人致电道了歉，为做出补偿，樊女士券的有效期可延长到7月31日，客人也同意该处理方式。

2020年6月11日11：03回访：处理好了，非常感谢。



.

 

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投诉咨询热线：028—86789406/18190888315
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