轻备教育科技有限公司教务部回复内容如下：
首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我公司，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 关于康女士投诉轻备学院科技有限公司学历退费问题，3月中旬，已有工作人员与学员在沟通协调处理该学员问题，5月份已收悉贵单位传来的客户投诉反馈，6月初再次来电。现对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见与该学员进行协商。 为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复：
康女士于2019年06月10日，报名轻备学院专本套课程。本科阶段-四川师范大学-汉语言文学专业。大专阶段-四川师范大学-小学教育。学员教材已经发放，已开课程已开设，班主任服务正常跟进。目前该学员本科-四川师范大学-小自考-学费正常缴纳，学籍正常在籍，报考正常。大专-四川师范大学-成人高考-正常录取，入学，学籍学信网可查状态，学籍正常。 该学员于2020年3月23号，跟报名老师沟通，本科放弃就读，把全部学费转入专科阶段。学员问题在报名老师反馈初期已经在做处理，这边又给学员提供教育部门，学校官方查询渠道，但学员关于学费缴纳部分存在质疑，包括查询的证明认为平台伪造欺骗，所以在处理该问题的过程中进行了投诉。
我司在接到监管部门反馈前一直在处理该学员问题。这边学员与2020年6月1日到访公司天府软件园办公场地面谈，学员核心问题点在于，想退学，退费，平台一直在回应协商处理，但是该学员不能接受已经缴纳部分学费不予退还事实，并且当场报警。当时配合民警人员针对学员的问题给学员重新做了梳理。一直就是在走退费，但是过程中，涉及已经缴纳学费部分不能退学员不信任，也不满意，出现过激情绪。目前该康女士退费核算已给，目前她在核实学费中，她这边确定了，这边会跟进后续执行核算。【关于学费缴纳时间，缴纳金额，这个在各个高校官网，或者学校财会处均可查询】（该学员本科段是19秋季学员学费在2019年10月份川师小自考学籍注册，学费已经缴纳给学校，大专-成人高考为19年10月全国统考，12月录取，2月底机构对接缴纳学员学费，20年3月入学，目前学信网可查询）。附件附上学员在籍证明。
针对此次投诉的发生，也会在继续完善公司服务体系，为学员们提供更体贴、专业的学历服务，也欢迎贵单位的监督！ 最后再次感谢贵单位的投诉反馈！
致一切顺利！
轻备教育科技有限公司教务部
2020-06月3日
2020年6月8日16：24回访：消费者电话无人接听。
