马女士投诉奇迹健身润扬双铁店

时间：2020-06-11 作者：市监观察阅读

投诉主题：: 投诉奇迹健身润扬双铁店

投诉对象：: 奇迹健身润扬双铁

投诉人：: 马女士

投诉地点：: 四川省成都市郫都区犀浦镇华都路润扬双铁广场负一楼

投诉请求：: 要求健身房退还健身卡剩余费用（每张卡1100元）

投诉内容:

就读于西南交通大学的三名大四毕业生于去年12月办理了奇迹健身的半年健身卡，价值1400元。12月底寒假回家后办理了暂时停卡，期间健身卡仅使用了不到一个月，后遇疫情原因，健身房停业，学生也无法返校。根据四川省高校生管理办法，于五月底返校，返校后立刻办理毕业生离校手续，无法再继续享受健身房的服务。

根据当时签订的合同，如遇不可抗力之原因导致本协议无法履行的，按法律法规执行。根据合同法第94条规定，如遇不可抗力因素致使合同不能实现的，当事人有权解除合同。

与健身房经理沟通后，健身房经理拒不退款，推卸责任，概不负责。

现有证据：

入会合同、沟通录音

回复：

奇迹健身润扬双铁店回复内容如下：

    您好！马女士同学通过相关渠道将信息反馈至您哪里，就此事我们说一下原由。

    1.因疫情原因我们商家也是受害者，但我们商家都给会员顺延了90天会期时间。

    2.出于她们都是学生考虑，所以我们建议她们接受我们的方案，避免自己产生更大的损失。

    3.信息中反馈，我们经理不作为，踢皮球等情况纯属一面之词

    4.马同学引用合同第94条此条不成立，目前俱乐部已正常营业，疫情所受影响锻炼时间已顺延，并且正常提供服务，该四名同学以离校为由无法继续享受健身服务，属于个人原因导致，与我司无直接关联。

    5.按我们合同中条例，半年卡无停卡日期，考虑她们是学生，我们已特殊给她们4人停卡30天。

    6.如不进行疫情顺延，特殊停卡，此四人会员卡已到期。

    我们提供方案如下：

    1.可将个人会员卡免费转让给其他同学或朋友（原则需要手续费300元）

    2.将会员卡最多再延长二个月时间

2020年6月11日11：01四回访：没有人联系我处理。

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