林女士投诉途睿健身游泳俱乐部渤海店

我于2020年5月23日晚，因为途睿健身游泳俱乐部渤海店销售的促销元刘*推荐和小孩的强烈要求下缴费办理了该店的980元12次课程包教会的游泳课。过后发现包教会只是促销员口头的承诺，课程协议上并没有注明。5月30日上午10:30按照安排参加第一节课，上课前半段小孩很开心，因为来报班学游泳是他自己的兴趣所在，但是在后半截课程，教练要求小孩从泳池边缘跳入池中时，因小孩惧怕不敢跳下，当时负责的教练在水下，劝说一阵无果后，岸上的一个穿该店工作服的人员将小孩直接扔入池中，小孩受惊吓一直大哭不止，接下来基本就没法正常参与学习。当晚小孩一直哭着再也不想学游泳了，说害怕水，连夜噩梦，从梦中哭醒多次。本着希望小孩能够坚强面对，第二天也就是5月31日，经过各种思想工作，小孩鼓起勇气过去上课。因家长不能入训练场地，我只能隔着玻璃观看孩子的反应，小孩中途还是断断续续哭，到了跳水那一项，庆幸没有再次被扔！但是在池中阶段，教练应该是在看到小孩没有憋气的情况下，直接抱着小孩离开泳池边缘，将小孩拉着沉入水中，过后孩子回来跟我说喝了好多口水。因为该女教练一人带9个学员，所以就算孩子不会，也没有放太多精力在他身上，让他自己背着背板，拿着浮板在池中游，庆幸有一位可能是该馆工作人员女生在边上，将他拉到岸边，后面沟通时该工作人员也说，孩子当时就是跟她说很害怕。第二堂课下课以后，孩子更强烈要求不去该馆学游泳，言语中都是害怕！6月6日孩子到了场馆后拼命也不愿意再进该场馆大门，面对该馆工作人员交流要求，孩子宁愿往车路上跑也不敢让他们靠近，其中的恐惧我想当过父母的应该能想象到！当日我明确跟该馆的工作人员沟通了退款的诉求，该馆销售人员当时回复说会将我的诉求和情况沟通到领导，下午他们会有确切答复给到我，下午17:59我跟推销员刘*微信询问情况，该销售员18:16电话回复我不予退款，因为小孩已经开始学了，我将孩子为什么不能继续学习的情况说了后，该销售员18:53微信回复我：他上报公司，公司那边会安排人跟我联系。然而后面并没有任何人给我回复。6月8日上午9:35我微信询问销售人员刘*情况后该销售人员再无任何回复。我根据报名时的信封电话10:17联系到该店，再一次陈述我退余款的诉求，该店也答应12:00前给我答复。10:53孩子的游泳教练打微信电话过来沟通情况，提出换教练或是延后学习的解决方案，因为小孩已经形成了恐水心理，对该馆也有了心理阴影，所以我没有同意她的方案，要求退款，教练回复不能退款。我当时跟教练说要她给我打电话，因为后续我这边需要电话录音做佐证对方不退款事宜，此时教练说她的回复不能代表该馆，具体要看该馆领导怎么决定。后面再没有人给我回复。下午15:27因为没有得到对方回复，我再一次打该馆电话询问情况，工作人员给我回复是教练跟我协商了，写了单子，还要层层汇报，看领导决定，一会又说领导在开会，会后给我联系，截止6月9日10:00我填写投诉时，该馆没有任何人员跟我联系关于后续退款与否事宜。收款时如此积极，现在因该馆原因造成孩子心理阴影我都没有追责，就要求退余款，该馆就那么难确定吗？需要推脱逃避到什么时候？