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魏女士投诉成都魔豆贝芘国际儿童摄影

时间:2020-06-28     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉成都魔豆贝芘国际儿童摄影
投诉对象:
成都魔豆贝芘国际儿童摄影
投诉人:
魏女士
投诉地点:
成都市青羊区顺城大街289号富力广场3楼
投诉请求:
退款
投诉内容:

2018年在成都富力广场魔豆儿童摄影预订了一个2000元的宝宝摄影套餐,期限五年,至今一年余,期间多次预订都因为时间不合适作罢,且中途多次联系不上客服。今年(2020年)预约五月五号去拍摄,时间11点半,因为是从青白江赶过去(距离比较远),到店之后,从选衣服到整理头发,拍摄,前后一个小时左右,工作人员态度敷衍,仅拍摄半小时左右便以孩子不配合为由结束拍摄,来回一次浪费了半天时间,什么也没拍到。考虑商家没能力提供与费用对等的拍摄服务,可能后面再约拍摄仍是上述结果,遂要求退款,先是客服直接以公司有规定为由拒绝,后多次要求联系相关负责人均未得到回应。 


现有证据:

 发票,商家对此事件回复 


回复:

成都魔豆贝芘国际儿童摄影回复内容如下:

   魏女士投诉成都市魔豆贝芘国际儿童摄影回复:您们好,我这边是魔豆贝芘亲子摄影。

    事件情况:

    客户:魏女士,2018年4.12日在魔豆贝芘免费体验了孕妇照拍摄,觉得还不错,与2018年11.21日,来参加我们店内的活动,充值了2000元vip(拿走当时订单的订单的礼品),客户一直没有时间来拍摄,于2020年5月份来魔豆贝芘来拍当时充值订单的套餐,由于拍摄过程,小孩子情绪不是很好,拍摄过程大概1个小时左右,我们专业老师,建议下次来拍摄,也是为了达到最好的效果,当时客户也没有拒绝,愉快的答应了,没过多久魏女士打电话过来,说要调到其它城市工作为由,要求退会2000元充值的费用。

    双方没有达成一致,也是为了舆情期间考虑大家都不容易,我们做出以下解决方案

    1:退还2000元的80%1600元给魏女士。魏女士不同意。

2020年6月28日11:18回访:不能接受他们的方案。



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