吴先生投诉原曦全球电影旅拍

微信聊天记录 

原曦全球电影旅拍回复内容如下：

    甲方：朱女士
  
   乙方：原曦影业有限责任公司

   甲乙双方于2020年12月24日确认合作关系，就客人投诉内容做一个情况说明： 

   1.未寄合同是由于客人是老师迟迟不确定拍摄档期，导致合同不完整，但是也有拍照跟客人确定合同内容，后续客服也在持续跟近客人确定档期，我公司也有失误导致合同未寄，但是一直都在履行合同义务。

    2.订单前我们就会告知客人，旅拍天气不可控，如果因为雷暴雨天气，无法拍摄，可以延期到第二天拍摄，让客人提前预留好充足的时间，客人提前确定好了机票往返行程，协商延期一天拍摄 换成都拍摄，客人也不接受。 

   3.由于景区被洪水冲毁，为了保证客人安全，建议延期或改到其他景点，客人便要求我们赔偿本次损失以及下次拍摄的机票费用承担，合同有注明由于第三方不可控自然灾害导致乙方无法履行合约，可协商处理。同时甲乙双方都不承担由于不可控因素导致的经济损失，但是我们也提出补偿方案，原价19600套餐，最终协商11000做给客人，客人不接受，狮子大开口，要求我们承担下次拍摄往返机票，协商无果，客人单方面提出终止合同，我公司表示理解，已无条件退还所有定金.  

    4.退款之后，客人去我们小红书平台给予差评，交接客服处理，  并没有威胁客人或者说态度极其恶劣，只是在合理范围内维护公司声誉。 今天也打电话给客人道歉了。

    5.发生自然灾害，我们公司损失也很大，同时也很理解客人的心情，合理范围内，我们也愿意弥补客人，但是无法满足其无理要求，我们确实有想过走第三方诉讼，但是本着顾客至上的原理原则，一直都在好好跟客人沟通， 感觉这意思就是，自然灾害就该我们公司承担，以此让我公司赔偿由第三方因素造成的经济损失，我也咨询了律师，如果确实该我们公司赔偿这笔费用，那我们定会丝毫不差的赔给客人。为了息事宁人，不争辩对错，我公司也向该客人道歉了。

   希望各位领导彻查此事，给我们一个公道，谢谢！
                                      
                          2020年6月29日

2020年6月30日10：44回访：来电致歉了，但我希望他们公开道歉。

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