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详细内容

蔡先生投诉彭州市315号公交车

时间：2020-06-30     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉彭州市315号公交车
投诉对象：
彭州市315号公交车
投诉人：
蔡先生
投诉地点：
彭州
投诉请求：
要求公交集团好好管理
投诉内容:

 2020年6月26日10:50至11点之间，由楠杨镇发车的315公交车，在，10:50多分的时候到达楠杨镇站，由于天气下大雨所以，我在超市们口躲雨，看到315号公交车到达正在下客，所以我向它走去，但是315号公交车在下完客后，直接掉头走掉了，害我又等了20分钟左右，并且包和裤子打湿了，并且公交监督电话打通无人接听 
 

现有证据：

打湿的包和电话记录 






回复：

彭州公交集团回复内容如下：

    您好！您所反映的问题，我公司高度重视，并立即调查处理，现将有关情况答复如下：

    接到您的来信，我公司工作人员立即对该时间段的315路公交车进行监控调度平台核查，经查实，因26日上午下大雨，运行路况不佳，车辆调度员根据天气情况临时缩短了车辆调停时间。驾驶员到站后已到发车时间，但其未观察路边超市等候走来的乘客。我公司现已对该名驾驶员进行严厉批评教育，应做到到站发车时观察周围情况，必须等候跑来的乘客。关于监督电话未接通的问题，已对当日值班接线人员进行批评教育，按公司管理制度作出相应处罚。此次搭乘给您带来的不便我们深感抱歉，如有其他关于公交的意见建议，欢迎监督举报并拨打我公司投诉建议电话：028-83751773，我公司将不遗余力，解决您的问题。


    感谢您对我市公交工作的关心和支持，我们坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，为广大市民提供一个“安全、便捷、经济、优质、绿色”的乘车环境。

    以上情况已于2020年6月28日11时11分解释于您，您表示满意。

2020年6月30日10：26回访：处理好了，谢谢。



.

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