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详细内容

郭女士投诉旅划算

时间:2020-07-07     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉旅划算
投诉对象:
旅划算
投诉人:
郭女士
投诉地点:
成都市高新区天府三街69号1栋8层804
投诉请求:
全额退款
投诉内容:

 我的订单是在春节之前在旅划算上购买的温泉酒店,疫情出现时我在春节前第一时间联系了旅划算问能不能退款,截止到2020年7月4日,大概4、5次的沟通中都是说的订单会延期但是如果确定不能使用可以退,但没有一次提及要强制收取30%手续费。直至2020年7月4日,我再一次联系旅划算方,这次得到的平台留言回复是,延期到8月底,如果要求退款要收取30%手续费.

   目前夏天根本没法去泡温泉,我联系酒店,酒店说可以全额退款,但是不知道旅划算平台怎么操作。是平台要收取佣金所以才不全额退款。 


现有证据:

酒店方雷先生说可以全额退款,有录音和聊天记录 


回复:

旅划算回复内容如下:

已和客人协商退回剩余费用179.4元。

2020年7月7日14:50回访:处理好了,谢谢。



.

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