春秋航空乘客黑名单引不满 廉价非歧视挡箭牌

　　中广网北京7月19日消息 据经济之声《交易实况》报道，春秋航空乘客“黑名单”浮出水面，是霸王作风还是无奈之举？经常上网的人都知道，网上很多聊天工具、网络游戏甚至论坛都有“黑名单”功能，而这一次，航空公司为乘客设置的“黑名单”走入了公众的视野。

　　先来对这起事件做一个简单的介绍：哈尔滨市民刘女士在几个月前乘坐春秋航空公司的航班时，飞机出现8个多小时的延误，航空公司给予部分乘客每人200元补偿。

　　当刘女士再次购买机票时发现，她竟被春秋航空公司列入“暂无能力服务的旅客名单”，对方拒绝为刘女士提供服务。而就在刘女士感到匪夷所思的时候，春秋航空公司新闻发言人表示，拒绝给某些乘客提供服务实在是无奈之举。春秋航空的黑名单到底是有理还是无理？

　　韩强：我认为是无理的，航空公司本身就是为顾客服务的，顾客就是上帝，你根本没把顾客当成上帝，把自己当成上帝，而且像这样的廉价航空公司很多，等于把顾客赶到其他公司去，这种做法不符合市场竞争规律。

　　主持人：不能把廉价当成歧视消费者的挡箭牌，公共运输行业，不管是设置黑名单还是白名单都应该有制度化和公开透明标准。

　　事件回顾：

　　2012年4月中旬，刘女士购买了当月30日春秋航空公司上海至哈尔滨的机票，航班号为9C8511，预计17时5分起飞，19时45分到达。

　　30日15时许，她到浦东机场办理相关手续并等待登机。这时广播通知9C8511航班晚点，春秋航空公司当时给每位乘客发了蛋糕和瓶装水。期间，机场广播通知9C8511航班登机口改了。

　　当乘客以为飞机到了，拿着大包小裹到新登机口时，发现登机口未见飞机的影子。现场工作人员无法确定飞机到达时间，加上飞机延误时间过长，刘女士等人的不满情绪越来越大，纷纷要求春秋航空公司给予合理解释。

　　21时许，飞机终于到达登机口，部分乘客对于春秋航空公司飞机延误未作合理解释要求经济赔偿，否则拒绝登机。经协商，春秋航空公司赔偿部分乘客每人200元现金，并签名确认。乘客于5月2日零时登机，4时到达哈尔滨。

　　6月末，刘女士再到春秋航空公司网站订票，网站显示她的资料被锁定。刘女士拨打了客服电话，对方解释说，春秋航空公司是廉价航空，因任何原因延误都不赔偿，如果收到赔偿，就会被列入“黑名单”，拒绝为其提供服务。

　　名词解释：

　　“黑名单”：一词来源于英国牛津和剑桥等大学。在中世纪初，这些学校规定对于犯有不端行为的学生，将其姓名、行为列案记录在黑皮书上，谁的名字上了黑皮书，即使不是终身臭名昭著，也会在相当时间内名誉扫地。学生们对学校的这一规定十分害怕，常常小心谨慎，严防越轨行为的发生。

　　廉价航空公司：

　　廉价航空公司又称为低价航空公司，指的是票价比一般航空公司还便宜的新型态航空公司。由于航空公司间的竞争激烈，一些中小型的航空公司逐渐以低廉的票价做为卖点，尤其是在美国，由于幅员辽阔，飞机是最常用的中长途交通工具，许多旅客只要能够快速安全地到达目的地，并不需要很高级的服务，因此打开了低价航空公司的市场。

　　根据民航总局数据，2011年，平均客座率为82%，廉价航空公司达到95%。

　　春秋航空公司董事长王正华(微博)曾对媒体表示，“我们的办公经费是大航空公司的1/3，销售经费是大航空公司的1/4”。足以看出，廉价航空公司的利润是省出来、挤出来的。