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详细内容

陈女士投诉成都乐游商旅科技公司

时间：2020-07-08     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉成都乐游商旅科技公司
投诉对象：
成都乐游商旅科技有限公司
投诉人：
陈女士
投诉地点：
投诉对象名称 成都乐游商旅科技有限公司 地 址
投诉请求：
请尽快处理订单，全额退款
投诉内容:

我于2020年1月09号订票，订单编号是:1202***广州南站-贵阳北站，出票失败快半年了了，还未退款，每次打电话客服说本周之类，以经打了很多次了，总说本周之类退款，就像自动回复一样，敷衍。 
 

现有证据：

订单截图和客服沟通记录









回复：

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

 

陈女士广反应我司投诉的问题回复


     
   贵网转来关于 陈女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0027778期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：
     
   接到 陈女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

    情况调查：  
  
    经了解，陈女士在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

    处理方式： 

    在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。  

    我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

                          成都乐游商旅科技有限公司
                              2020年6月30日

2020年7月8日10：25回访：消费者电话无人接听



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