张女士投诉四川乐游商旅火车票网站

时间：2020-07-10 作者：市监观察阅读

投诉主题：: 投诉四川乐游商旅火车票网站

投诉对象：: 四川乐游商旅火车票网站

投诉人：: 张女士

投诉地点：: 不知

投诉请求：: 尽快退费

投诉内容:

今年5.25号在火车票网站买了毕节至贵阳，又贵阳至毕节高铁票各一张均扣费了但出票失败。现快2月了拖着没''''退费

现有证据：

网站承认没退但就拖着不退

回复：

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

张女士广反应我司投诉的问题回复

    贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0027982期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

    接到张女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

   情况调查：

   经了解，张女士在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

   处理方式：

    在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。

    我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

                               成都乐游商旅科技有限公司
                                       2020年7月09日

2020年7月10日10：12回访：退了一张，还有一张未退，望催促，谢谢。

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