孟先生投诉西昌惠工工程机械设备公司

买的雷沃fr60e-h出现水温高，售后领导喊我们冲洗散热器，我冲了一次又一次，还是水温高，当时正好要做1500小时保养，就喊售后人员做1500小时保养，再把这个问题解决一下，当时保养做完，就检查水温高原因，售后人员后来把节温器取掉，说是节温器坏了，我也没多想，结果第二天水温还是高，还是给售后说了，又喊冲洗散热器，我又冲，来来去去冲了4次，说一次冲一次，还是没解决高温，后来联系他们售后领导，他说喊我们出费用冲洗散热器，是我们使用问题就不退款，他们的问题就退款，在解决，这才买了还不到一年的机子，还没过保修阶段，就要收取费用，当时我犹豫了好几天，后来水温高的的确受不了了，又联系售后，愿意拿费用，当时售后正忙说没时间，过两天才能上来，等他那边忙完说要上来，正好那一天水温很正常，就说观察一天，结果第二天水温又开始高温，我又联系他们售后，当时售后说要辞职说来不了，又联系他们领导，他们领导说现在没人上来处理，隔了几天，我又问有人员没有，他还说让我们冲洗散热器，当时我就说你喊人上来看，我说我冲洗散热器洗了很多次你们不相信，我们出费用让你们上来冲洗散热器，是我们使用问题，我们出这个费用，不是我们使用问题就退款，他一定要款打过去人才过来，当时他们算的费用是1800元，我微信转过去了。第二天售后人员上来，先看了一下机器，然后找水冲洗散热器，当时售后人员说的散热器没问题，后来又准备调节液压油流量，我当时就又问，不是我们散热器问题吧，他说是的，准备又去调节流量，突然又对我说，让我试试看水温还高不高，我就又开始试，只是行走试了大概50分钟左右，水温直接到93℃左右，我说这水温还是高，他又说那就调流量，开始卸螺丝什么的，我就给他们领导打电话了，说不是我们散热器问题，要求退款，他却说钱不得退，又问我散热器洗了没有，我说洗了，你们师傅说散热器没问题，这时售后人员却给他们领导说散热器有点问题，当时我觉得我很懵逼，一会我反应过来，我问他，你洗的时候散热器说没问题啊，怎么现在又说有点问题，你这人这么这样，他一口咬定散热器有问题，争执了半天，我说你说散热器有问题，那你调流量干嘛？他却说我说的温度还是高，他才调的，我当时很生气，我就说你别调了，明天我试一下到底是不是散热器问题，他说他要回去，我说你现在这问题处理好没有都不知道，你回去怎么弄？他说那要看他们领导怎么说，让不让回，我又说是我们的问题，我给你拿明天的误工费，后来他领导打电话我们说好了明天下午让售后人员中午2.3点再走，售后人员说要开车去镇上住，我当时害怕他晚上偷偷跑了，我就说你跟我一路走，车别开了，他硬要开走，争执了半天，还是让开走了，我也是坐他的车下去的，结果第二天大雨，没办法试挖掘机，我想了一下还是把流量调一下，害怕水温再高了，我们挖掘机再山上，倒的水泥路，还有一段泥巴路，车开不上去，我就说把车开到水泥路那边，我们走路上去，他不愿意，直接挂我电话，我就气了，我就打雷沃服务热线投诉了，后面他又联系我，喊我买雨衣上去弄，我说等一下，我接到电话，家里有重要的事情，我急忙出去，电话也忘记拿了，他打电话我也没接到，到后面我回来拿上电话又开始忙家里的事情，也忘记回电话了，过了两天我把挖掘机开下来装车，装一车要等四五十分钟才能再装一车，当时试不出来温度。他们领导说过只要水温不超过105就是正常的，今天水温达到107℃，我又开始联系售后，我就把水温照片发过去，就说水温高吗，他说正常，我说你们领导说105℃就高了，你说正常，他却说我文盲，我就很生气，我联系他们领导了，又说这不是散热器问题，我要求退款，再解决这问题，他们领到说不退款，当时不是说好的嘛，怎么又不退款了，又东扯西扯的，就是不退款，说退款可以，退了就不再为我们售后，这是什么道理？机子现在还没到一年，怎么就不做我们售后了？忘记说了，之前水温就没上过80℃，我们还有几台雷沃60水温最多就是5格，也就是80℃，水温高问题出于2020年6月5日，到现在2020年7月4日。