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详细内容

赵女士投诉成都新南门汽车站

时间：2020-07-14     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉成都新南门汽车站
投诉对象：
成都新南门汽车站
投诉人：
赵女士
投诉地点：
四川省成都市
投诉请求：
希望车站领导对该员工进行该有的服务态度培训，提高她个人素质水平，服务水平。
投诉内容:

 时间：2020年7月13日

   人物：本人及朋友两人，车站自助取票服务人员（红色短发，带绶带40岁左右中年女性）

   起因～发展事实：本人及同事网络买票后，至自助取票口取票，因不知道网票不能在此自助机取票，遂询问工作人员，一戴红色绶带，红色短发，40岁左右中年女性。服务态度极差，该解释的未进行详细解释，且侮辱我们理解能力有问题（全程她也没解释具体不能取得愿望，我解释了我知道可以刷身份证进站，但我需要车票报销，该工作人员并未理我的需求，继续很不耐烦的态度）。

   此工作人员不仅浪费我时间，且让我本次体验极差，毫无服务态度与意识。
 

现有证据：

本人现有车票，身份信息如有需要均可联系提供。车站大厅也有录像可查。 


回复：

新南门车站回复内容如下：

   接投诉后“中心”高度重视，立即展开调查。经查自助取票机服务人员为倍斯特公司派驻人员，我站立即与倍斯特公司联系，说明情况，请倍斯特公司协助处理，倍斯特公司于13日下午15:30与投诉人取得了联系，致以诚挚的歉意，将按照公司相关规章制度对当班服务人员进行处罚，并进一步对其加强服务质量培训，避免类似情况发生。

2020年7月14日15：40回访：处理好了，谢谢。



.

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