姚先生投诉乐游商旅

 【乐游商旅】非常抱歉，您购买的2020-04-08 05:00出发的平凉到上海的k362次列车出票失败，失败原因：身份验证失败，支付款项将在15个工作日内退回到您的支付账户。如有疑问，请联系客服电话028-81443217。 

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

    贵网转来关于 姚先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0028115期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

    接到 姚先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

   情况调查：

    经了解，姚先生在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

   处理方式：

   在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。 

   我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

                              成都乐游商旅科技有限公司
                                     2020年7月16日

2020年7月17日10：40回访：处理好了，已退款，谢谢。

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