王先生投诉成都市乐游商旅

【乐游商旅】非常抱歉，您购买的2020-05-06 21:23出发的太原到徐州的k1334次列车出票失败，失败原因：身份验证失败，支付款项将在15个工作日内退回到您的支付账户。如有疑问，请联系客服电话028-81443217。【乐游商旅】非常抱歉，您购买的2020-05-06 20:22出发的太原南到徐州的z270次列车出票失败，失败原因：身份验证失败，支付款项将在15个工作日内退回到您的支付账户。如有疑问，请联系客服电话028-81443217。【乐游商旅】非常抱歉，您购买的2020-05-06 20:22出发的太原南到徐州的z270次列车出票失败，失败原因：身份验证失败，支付款项将在15个工作日内退回到您的支付账户。如有疑问，请联系客服电话028-81443217。 

成都乐游商旅科技有限公司回复内容如下：

王先生应我司投诉的问题回复

     贵网转来关于 王先生映退票退款问题的投诉转办函（第0028231期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

     接到 王先生映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

    情况调查：

     经了解，王龙在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

    处理方式：

    在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。 

   我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！

                           成都乐游商旅科技有限公司

                                 2020年7月23日 

2020年7月24日10：34回访：处理好了，已退款，谢谢。 

你的投诉已在市监观察首页“举报投诉”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。