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谢先生投诉中国东方航空时间：2020-07-28
投诉内容:
2020年6月18日，本人在东航APP购买了2个周末随心飞套餐，其中一个绑定本人东航卡，并在当天预订了一张6月27日杭州到广州的机票（未选座），后查看东航航线及航班，发现从杭州出发的线路及航班非常少，有航线的很多又要中转，考虑到价值不大，本人于6月21日通过APP取消其中一个订单。另一个由于绑卡了在APP无法操作取消，本人先取消机票后打电话给东航让其取消订单，当时告知可以退票。但6月29日收到电话，说有订过票不能取消订单。 前期随心飞规则写的是：产品如未订座换票可全额退款。 本人没有订座，换的票也已取消，为什么不能退款？7月1日再次致电东航，其回复换票就是订座，订座就不能取消。本人经过慎重考虑，不需要该订单，希望能够取消。而航空公司也没有任何损失，但其将产品规则进行随意的解读，导致我现在无法退订，损失3300多元。恳请相关部门能够出面协调，还咱老百姓一个公道。万分感谢！ 现有证据：
与东航的电话通话记录及东航回复短信内容
回复：
东方航空回复市监观察： 客户的订单已经产生订票交易行为，订票后（未选座）套餐已经生效状态，就算退票了，该套餐已经是使用生效状态，根据套餐规则已经无法退款。 东方航空会再次主动与客户联系解释！ .
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