闾女士投诉一三七商务酒店

   关于对达州市达川区一三七商务酒店的

   投诉信

   我是7月17日在一三七商务酒店入住过的一位顾客，现针对本次入住体验对一三七商务酒店进行投诉，情况如下：

   一、事情起因经过：

    2020年7月10日我在支付宝飞猪上定了一三七商务酒店一间单间(订单号：11113342****)，7月17日到店入住，7月18日离店，我与同行者于17日4点30分到店办理入住，前台有登记我的订单号，但是店主告知他们店不接飞猪的单子，只接携程和美团，态度冷漠对我说“我们不管，你自己去联系飞猪。”

    当天赴达考生比较多，房间紧张，我本着和谐的态度和店家商量，以下是对话：

    我：你都登记了房间肯定是留着了的，我把飞猪订单退掉，我以到店订房的方式订房，你把给我留的房间开给我怎么样？

    店家：那我们只有一个标间了，你住不住？

    我：怎么会？你前台都给我的信息登记了，房间肯定是留着的呀，这个标间多少钱？

    店家：268元。

    我：有点贵。

    店家：有个单间钟点房马上出来了，158元，你愿意住就等一下，不愿意住就算了。

    于是我决定等一下，在等的途中我联系了飞猪卖家客服，飞猪告知我他们是美团的代理商，事实我这个订单是有效的，几分钟后飞猪卖家电话回复我，已跟店家已经沟通好，喊我去前台可以办理入住了。当我到前台的时候，又被告知还是需要等钟点房出来才能给我办理入住，一男一女态度很差，说你们愿意住就住，不愿意住就算了，言语粗鲁，气不过便争吵起来，后面是另一位工作人员与我耐心道歉，考虑到第二天还有考试就先退让了一步，直到钟点房出来才办理入住。 

 二、投诉事实

   1、对店主缺乏修养、言语粗鲁、态度恶劣、待客冷漠进行投诉，我身为客人难道不应该得到应有的尊重吗？

   2、对店主业务能力差进行投诉，自己没查到我的订单号就应该虚心道歉取得客人的谅解，凭什么对我大吼大叫？

   3、对店主坐地起价行为进行投诉，一三七商务酒店标准间价格168元，店主看着客人求房心切含糊其辞连同押金报价。

    4、对酒店的分房规则及店主违反约定行为进行投诉，我7月10就订购该酒店单间房一间，店家接单，协议已经达成，店主在未与我商量的情况下私自将我的房间以钟点房的形式给其他客人，以至于我到酒店两个小时才成功办理入住，浪费了我大把的时间和精力，对我造成侵权行为。