黄女士投诉桃花源古风摄影

17年我与母亲一起在店里同时购买了两个摄影套餐，订单名字分别写的是自己名字，并且交代订单放在一起，到时候母女俩一起来拍照。过了一段时间到店时工作人员说我们只有一个套餐，但是可以母女俩一起用，多加200元妆面费。（当时我们也记得不清楚，明明记得购买了两个订单，但是工作人员说只有一个，以为我们记错了，所以加了200元一起拍摄。）全套摄影拍摄完毕拿到相册之后，过了很长一段时间，有客服给我打电话说我还有一个套餐没有拍，已经过期了，帮我延期。（为什么过期了才给我打电话？）但是由于第一次拍摄效果不佳，并且想母女一起拍，询问工作人员能否一起，但是工作人员说要加200妆面费，商量无果，（因为本来两个人各自一个套餐是不用妆面费的，现在如果母女拍要多出400元。）便一直推迟。实在是不愿意吃这个亏，400元并不少，明明没有必要出的钱。再后来与客服联系的时候，我再次提起这件事是他们的疏忽，过期了才通知我，并且如果拍摄我并不想多花400元的妆面费。客服回答我说我未使用的套餐是两年期限（因自己疏忽欺骗顾客），并且适当给我延期。（后来看见订单，上面写的是一年）。我说退款，客服建议不退，说很划算的套餐，帮我们延期到我们想拍就可以了。去年九月（19年）约好十月拍摄但是因个人原因当天没空，提前与客服联系改期，客服说可延期并且有空再拍。我在广州上大学，除了寒暑假能回韶关有空拍摄这些，其他时间都在学校。但是寒假因疫情原因迟迟没去。四月份有询问过照片模板，看了客服发的我也转发给我朋友看，我朋友说风格不好看，和朋友聊着天忘记回复客服（有聊天记录截图我分享给朋友，是有想拍的意图并不是故意不回复），后来就把这件事忘记了。现在咨询客服，客服一直故意不理我，打电话过去客服态度非常恶劣一直强调说，“你当时也是不回复我”。今天询问客服，客服不回复，我打电话去询问结果客服阴阳怪气态度恶劣，说我这是17年的套餐，早就过期了，还说他们今年二月就开始上班，质问我为什么这么长时间不去拍摄？（二月份可以上班了吗？请问，现在八月都还还在强调不聚集，保持防疫意识，二月份谁敢去穿公用衣服拍摄与使用公用化妆品，甚至口红？）我是不敢，客服说我这是个人意识原因没去拍摄。我态度很好的在电话里咨询但是客服态度非常不好与我在电话里吵了起来，并且询问无果。