充公交卡暗收1元手续费 网友热议被少充值

　　成都城区金沙汽车站一充值点在充公交卡时做手脚“吃钱”，得知本报记者暗访后还打电话威胁记者……

　　余额为零的公交卡，新充入10块钱，按理可以在公交车上刷20次；谁知到了公交车上一刷，本该剩18次，却显示只有16次，平白少了2次。咄咄怪事！是一次就刷掉了4次，还是自己眼花？都不是，是在充值时已被人多收了一块钱“手续费”。

　　不久前，四川日报网论坛网友“凌晨太阳”发帖称他在金沙车站的一个代理充值点充公交卡时，被“黑”了一块钱——本可以刷20次的公交卡，上车刷掉2次后居然只剩下16次。第二天他去讨要说法，怀疑给自己少充了一块钱，营业员却说，这少充的一块钱是收的手续费，当时忘了告诉他。不过该网友并不认可这一说法，进行了多番电话投诉，却始终没有得到妥善处理。

　　记者对此事进行了反复调查，一波三折……

　　首次暗访：充公交卡确实要收“手续费”，孙小姐说去年就实行过

　　9月15日下午，记者来到了该充值点。该店位于金沙汽车站售票大厅通往金沙公交站的必经之路上，旅客川流不息。店门上方挂着一块醒目的蓝色标牌：公交卡、地铁卡指定代售、代充、代退处。不时有人进店充值，记者拿出一张余额为零的公交卡充值，并问：“10块钱充20次吗？”营业员点头称是，记者又问了一遍：“是20次？”得到同样答复。随后记者登上公交车刷了一次卡，发现只剩16次了。

　　第二天，记者来到该充值点，营业员的解释与网友所说一模一样。“我们代充要收一块钱手续费，可能忘记跟你说了，不好意思啊。”

　　“可我昨天问了10块钱是不是充20次，你说是呀。”记者说。

　　“不好意思，代充都要多收一块……”营业员说。

　　真的是忘了？记者在店外待了半小时，询问了多位进店充过公交卡的客人，发现所有人都没有被告知要收手续费，而且也不知道自己已经自动“交”了手续费。一位市民孙小姐甚至斩钉截铁地告诉记者：“没收手续费！”“你怎么知道？”“(营业员)没说啊！”

　　孙小姐告诉记者，去年她也在这里充过公交卡，当时营业员明确告诉她要收一块钱手续费，而这次却没说，所以孙小姐以为不收了。

　　多方调查：管理方称已对其罚款1000元，黄店长声称“绝对没收”

　　9月16日，记者拨打投诉电话61395277，询问手续费一事。接电话的是一名男子，三缄其口，只表示会调查此事，其他难以奉告，甚至连自己所属机构都不愿透露，称“这是绝对机密！”

　　记者又咨询了成都公交集团公司副总经理曾彦。他肯定地说，公交集团公司的充值点绝不会收手续费。“但现在有一些充值点是通过成都通卡公司的关系办的，他们收不收手续费我们不清楚，也管不着。”

　　9月 20日，记者再次拨打61395277询问，得知这是一家名叫捷声信息咨询服务有限公司的私营企业，自称不属于公交集团公司，而是成都城市通卡有限公司的合作伙伴。该充值点正是捷声公司在管理。

　　该公司客服部负责人黄女士告诉记者，公司原则上不允许各代理点收手续费，“但难免存在管理不到位的地方”。对于该充值点的违规行为，公司已于9月19日对其做出了罚款1000元的处理。

　　问题是，这已经不是第一次处罚了。黄女士说：“好像在上周，也有一位小姐投诉，公司对他们进行了停机一天的处罚。以前我们也发现该充值点有这种行为，但只是口头警告了一下。”当记者询问该公司管理的其他充值点是否也存在乱收手续费的问题时，黄女士表示，具体情况还在进一步调查之中。

　　9月27日，记者第三次来到该充值点，为公交卡充值5块钱。上车刷卡时仍旧发现又少充了一块钱。再打电话询问捷声公司负责人，被告知后台查询显示只充了4块钱，并需要当事人前往该充值点对质，看究竟是交了5块钱还是4块钱。9月28日，成都通卡公司相关负责人表示，会调查此事并考虑取消该充值点营业资格。当天，该充值点的黄店长打来电话威胁记者不准报道，声称该店绝对没有收手续费，并扬言“我会永远保留你的电话”“拿出证据来”“我们会起诉”……

　　网友热议：一天有多少人“被少充值”？

　　网友“凌晨太阳”在四川日报网论坛等网站上发帖投诉后，引起了众多网友的讨论。不少网友很赞同这种较真的态度，对于暗收手续费的行为也表示愤怒。四川日报网网友“rk－lip1”表示，收手续费涉嫌欺诈，只是金额小。网友“梦田农夫”支招：去消费者协会告那个收手续费的人，去公交卡公司查他。

　　不过也有网友表示不同意见。网友“瓦市瓦才不”就说：“你充的那个是私人摊摊，肯定要收费，就像有些地方充话费一样。”

　　一块钱的确不算多，但金沙车站每天客流量这么大，累积起来就不是一个小数字了。正如投诉的网友所说：“一个人少充值一块，一天有多少人被少充值？一个月有多少？”

　　9月15日这天的下班高峰期，记者在该充值点外观察一小时左右，进入该店充值的大约有30人。每人被“黑”一块钱，一小时就30块钱，一天营业以8小时算，一天下来就是两百多元，一个月就是六七千元。

　　此外，该网友在多方投诉后，得到的是该店负责人的一味敷衍。对方仅告诉他，可以到红旗连锁超市将少充的一块钱补上，对自己乱收手续费的过错却拒不承认或是道歉。

　　蹊跷尾声：这个充值点“时断时续”，乱收费行为依然未改

　　记者在前期采访时，通卡公司相关负责人曾表示，会进行调查和处理。华西都市报记者在此期间也对此事进行过采访。也许出于一些方面的努力，10月10日，记者来到该充值点，发现这里已经不能对公交卡充值了，营业员说“以后也许能充值”。

　　10月25日，本报另一位记者再来暗访，发现该充值点又可以充值了。当记者提出要充值5元时，营业员仍告知要交6元。一元的“手续费”由暗收变成了明收。排在记者后面的几位女孩子，充值时也被明确告知：“充5元钱要给6元。”

　　10月27日，本报记者发现这里又不能充值了。询问营业员：“以后都不能充了吗？”营业员说：“以后可以，现在不行！”

　　时而充，时而不充，这家充值点是不是真正取消充值资格了呢？受处罚是不是暂时的呢？今后会不会再死灰复燃、乱收手续费呢？相关单位需要加大管理和处罚力度。