三季度中消协受理投诉超15万件 质量问题超一半

中消协25日发布了2011年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。据全国各级消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉150022件，为消费者挽回经济损失19000万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1174件，加倍赔偿金额153万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款869万元，接待来访和咨询58万人次。

质量问题投诉占一半以上

三季度受理投诉按性质分，质量问题占到50.2%，为投诉之首，其它依次为营销合同、价格、广告、安全、计量、假冒、虚假品质表示、人格尊严等问题。

在各类投诉性质中，除了涉及营销合同的投诉量同比上升23.0%外，其他性质的投诉同比均有不同程度的下降。此外，消费者对服务、百货、家用电子电器、家用机械、房屋建材、农用生产资料等类别的投诉量同比也均有不同程度的下降。

第三季度，在投诉总量整体下降的情况下，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是食品、医疗辅助用品和汽车，同比上升幅度相对较大的服务是销售、教育或服务、邮政和快递。投诉量同比下降幅度最大的商品是保健品，下降幅度最大的服务是农业生产技术服务。从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前5名的依次是移动电话、服装鞋帽、食品、电信和销售。

销售服务投诉增长71.3%居投诉增幅之首

数据显示，三季度，销售服务投诉量8253件，创出新高，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。销售服务投诉中，消费者反映预付式消费问题相对集中。一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。

三季度，教育或培训投诉同比增长16.6%。近几年来，各类培训班、技能班、考级班等雨后春笋般在全国兴起，很大程度上满足了广大消费者继续教育、职业教育、终身教育等需要。然而，一些经营者存在办班质量差、夸大虚假宣传、乱收费等问题，一旦和消费者发生消费争议，往往避重就轻，采取拖拉推诿的方式，拒不承担责任。如山东消费者王女士带孩子试听了某培训机构的暑期培训课程后，交纳了3000元的培训费用，但当孩子听了正式培训课程后才发现，实际授课情况与试听课质量相差甚远。消费者提出退费要求后，该培训机构以各种理由故意拖延时间并拒绝退费。

三季度，涉及食宿、文化娱乐、庆典类服务的投诉为4255件。主要问题是一些餐饮场所卫生条件差，有的存在最低消费甚至强制消费；一些经营场所设施不安全，导致消费者人身安全受损；还有些经营场所在停车场服务中安防措施不到位，消费者的人身财产安全没有保障。

三季度汽车投诉增长14.7%加价销售成惯用伎俩

三季度，汽车投诉同比增长14.7%。今年以来，加价销售汽车成为一些“畅销”品牌汽车惯用的伎俩。一些生产经营者采取“饥渴式”营销手法，通过产量控制甚至囤货惜售等手段，营造出供不应求的假象，为加价销售从而牟取不正当利益创造条件，还有的经营者将符合全款购车条件的消费者诱导采用按揭付款方式，同时将加价收费暗藏其中，严重损害了广大消费者的合法权益。如今年9月份，重庆消费者张先生反映，他在汽车经销商处购买某品牌汽车，按照生产厂家市场指导价为28.3万元，结果经销商让消费者贷款购车，并最终使得购车款加价到了38.6万元。（孙学明）