光明牛奶订户多区突遭断奶 称物流原因所致

　　■至少有7个区订户向晨报热线反映昨天未及时收到牛奶

　　■光明致歉，称物流原因造成，订户可选择退费或补送

　　■光明乳业称“业务量大、物流原因”所致，可退费或补送

　　■今起有望恢复正常

　　□晨报记者 谢磊 见习记者 徐思伽

　　“王阿婆，你家今天有光明牛奶么？”“没有啊！”“哎哟，你们也没有拿到牛奶啊！”昨天上午9点，几个老人坐在杨浦区延吉四村的中心花园闲聊时才发现，原来很多人家的光明牛奶早晨没送到。

　　昨天上午，不仅杨浦区的光明牛奶订户遭遇断奶，虹口、宝山、闵行、浦东、普陀、闸北等区都有涉及。光明乳业方面称，送奶延误是由于物流方面的原因造成的，订户可选择退费或者补送，并向订户致歉。

　　截至发稿时，光明方面未公布受影响的具体区域和订户总量。订户：

　　订奶多年首次被断奶

　　王阿婆今年70多岁，家住杨浦延吉四村，是光明牛奶的老订户，“我腿脚不方便，光明每天7点前送奶到家，又是大品牌，所以很放心。”不过，昨天早上奶箱里没有牛奶，她有些生气，“订光明牛奶这么多年，第一次碰到这种事情，我每天早饭都要喝牛奶的呀。”

　　旁边的张阿婆附和道：“早上我打了光明牛奶的3个客服电话，结果全是忙音，再打送奶工的电话，竟然关机了。”

　　和她们有着同样遭遇的还有徐阿姨，“奶箱开开关关十几次了，就是看不到牛奶。”

　　小区的保安李师傅也纳闷了，本来每天早上四五点钟就来送牛奶的人，当天却迟迟不来，“已经有好几个居民问我，今天送奶工有没有来过。”

　　在中原路上的欧尚超市，年近七旬的赵阿婆一次性购买了一整箱利乐包装的牛奶。赵阿婆平时很少出门，可昨天上午的断奶，让她不得不出门购买。“我等了半天，牛奶也没送来，送奶工的电话也停机了。”因为担心接下来两天光明牛奶仍无法及时送到，她索性买了一整箱包装好的牛奶，“备着，以防万一。”

　　昨天中午，徐小姐走进五角场一家便利店，想买光明“小房子”牛奶，但货架上只见标签不见牛奶。她仔细一看，所有光明品牌的牛奶、酸奶都没有了，其他品牌的牛奶也为数不多。她忍不住问店员，店员回答说“今天卖得比较快”。送奶工：

　　手机接到没电，加班送奶

　　订户着急，配送点的工人也急坏了。“本来牛奶凌晨1点多钟就应该到了，然后根据订单分发到各家各户，确保早晨7点之前送到。”光明乳业欧阳新鲜配送屋的主管察先生说，这个配送点大约有6000个订户，一共有15辆送奶车，昨天凌晨2点不到，大家就已经在此等着了。

　　“等了几个小时，都没见到送牛奶的车子。”察先生联系了负责物流的人员，对方称已在路上，可能会迟到一会儿。但是牛奶却一直没来。

　　早晨7点刚过，察先生和送奶工的手机就开始响个不停，“今天怎么没有牛奶？我孙子吃早饭一定要喝牛奶的。”“你们不是承诺7点前送到的么？”“牛奶到底什么时候能送来啊？”客户的抱怨、投诉此起彼伏。

　　“早上接了几十个电话，手机都没电自动关机了。”察先生叹了一口气说，送奶工通常都要打两份工，早上送牛奶，中午回家睡一觉，然后下午还要做别的工作，“这下很多人都要请假了。”

　　将近上午11点，牛奶终于送达配送点，工人们将蓝色的奶箱搬上特制的三轮送奶车，开始送奶。“现在送奶要比清晨辛苦得多，早上马路上的汽车很少，大楼里的电梯也是直达，现在路上的车子多，电梯还要层层停，效率低了很多。”对于订户担心的牛奶新鲜问题，察先生说，送奶车都是冷藏保鲜，不会变质。

　　送奶工小张说，希望能赶快送完，因为从凌晨到现在，他的早饭和中饭都没吃上，一直在接投诉电话。

　　下午4点左右，小张骑着送奶车回到配送点，他一边往外搬奶箱，一边自言自语地说，“现在看到牛奶就来气！”搬完奶箱，停好送奶车，小张这才骑上红色小摩托离开。

　　而察先生还要继续等待余下的送奶车回来，“哎，估计今天要忙到下午5点才能结束。”说罢，他走向隔壁的超市，买了两包方便面，准备吃当天的第一顿饭……光明乳业：

　　可以退费或者补送

　　昨天中午，记者终于拨通光明乳业的客服电话。客服人员表示，早上送奶延误是由于物流方面出现问题。由于很多顾客已经上班，如果再配送牛奶，很可能造成牛奶无人接收而变质，为此客服正设法与消费者取得联系，能联系上的，将根据订户需求决定补送或退费。

　　傍晚6点30分，记者再次拨打了客服电话。客服人员表示，当天补送已经结束，没有收到牛奶的订户，光明方面将不再补送。“物流车辆中途有抛锚，而且交通很堵，我们会在订户下个月的奶费中扣除当天的费用。”她同时强调，今天起的牛奶配送将恢复正常。

　　记者联系到一位负责光明牛奶配送的物流公司经理。得知记者要了解送奶延误一事，他立即表示不愿意透露任何信息，并让记者去联系光明乳业的公共事务部门。

　　光明乳业公共事务部在给记者的答复中，并没有给出具体哪些区域、多少消费者没有及时收到牛奶，只是表示目前正在统计。不过从晨报热线昨天接到的读者投诉来看，此次送奶延误涉及到的区域包括浦东新区、杨浦区、闸北区、虹口区、宝山区、普陀区、闵行区等。截至发稿时，光明方面仍未公布受到影响的订户总量。[光明乳业说法]

　　2011年10月31日，由于月末业务量大，物流原因，导致没有及时装载牛奶送出，影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶，非常抱歉。

　　对于今晨没有按时取到牛奶的订户，今天没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。

　　光明乳业股份有限公司

　　11月1日