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光明牛奶订户多区突遭断奶 称物流原因所致

时间:2011-11-02     作者:市监观察【转载】   来自:新闻晨报   阅读

  ■至少有7个区订户向晨报热线反映昨天未及时收到牛奶

  ■光明致歉,称物流原因造成,订户可选择退费或补送

  ■光明乳业称“业务量大、物流原因”所致,可退费或补送

  ■今起有望恢复正常

  □晨报记者 谢磊 见习记者 徐思伽

  “王阿婆,你家今天有光明牛奶么?”“没有啊!”“哎哟,你们也没有拿到牛奶啊!”昨天上午9点,几个老人坐在杨浦区延吉四村的中心花园闲聊时才发现,原来很多人家的光明牛奶早晨没送到。

  昨天上午,不仅杨浦区的光明牛奶订户遭遇断奶,虹口、宝山、闵行、浦东、普陀、闸北等区都有涉及。光明乳业方面称,送奶延误是由于物流方面的原因造成的,订户可选择退费或者补送,并向订户致歉。

  截至发稿时,光明方面未公布受影响的具体区域和订户总量。订户:

  订奶多年首次被断奶

  王阿婆今年70多岁,家住杨浦延吉四村,是光明牛奶的老订户,“我腿脚不方便,光明每天7点前送奶到家,又是大品牌,所以很放心。”不过,昨天早上奶箱里没有牛奶,她有些生气,“订光明牛奶这么多年,第一次碰到这种事情,我每天早饭都要喝牛奶的呀。”

  旁边的张阿婆附和道:“早上我打了光明牛奶的3个客服电话,结果全是忙音,再打送奶工的电话,竟然关机了。”

  和她们有着同样遭遇的还有徐阿姨,“奶箱开开关关十几次了,就是看不到牛奶。”

  小区的保安李师傅也纳闷了,本来每天早上四五点钟就来送牛奶的人,当天却迟迟不来,“已经有好几个居民问我,今天送奶工有没有来过。”

  在中原路上的欧尚超市,年近七旬的赵阿婆一次性购买了一整箱利乐包装的牛奶。赵阿婆平时很少出门,可昨天上午的断奶,让她不得不出门购买。“我等了半天,牛奶也没送来,送奶工的电话也停机了。”因为担心接下来两天光明牛奶仍无法及时送到,她索性买了一整箱包装好的牛奶,“备着,以防万一。”

  昨天中午,徐小姐走进五角场一家便利店,想买光明“小房子”牛奶,但货架上只见标签不见牛奶。她仔细一看,所有光明品牌的牛奶、酸奶都没有了,其他品牌的牛奶也为数不多。她忍不住问店员,店员回答说“今天卖得比较快”。送奶工:

  手机接到没电,加班送奶

  订户着急,配送点的工人也急坏了。“本来牛奶凌晨1点多钟就应该到了,然后根据订单分发到各家各户,确保早晨7点之前送到。”光明乳业欧阳新鲜配送屋的主管察先生说,这个配送点大约有6000个订户,一共有15辆送奶车,昨天凌晨2点不到,大家就已经在此等着了。

  “等了几个小时,都没见到送牛奶的车子。”察先生联系了负责物流的人员,对方称已在路上,可能会迟到一会儿。但是牛奶却一直没来。

  早晨7点刚过,察先生和送奶工的手机就开始响个不停,“今天怎么没有牛奶?我孙子吃早饭一定要喝牛奶的。”“你们不是承诺7点前送到的么?”“牛奶到底什么时候能送来啊?”客户的抱怨、投诉此起彼伏。

  “早上接了几十个电话,手机都没电自动关机了。”察先生叹了一口气说,送奶工通常都要打两份工,早上送牛奶,中午回家睡一觉,然后下午还要做别的工作,“这下很多人都要请假了。”

  将近上午11点,牛奶终于送达配送点,工人们将蓝色的奶箱搬上特制的三轮送奶车,开始送奶。“现在送奶要比清晨辛苦得多,早上马路上的汽车很少,大楼里的电梯也是直达,现在路上的车子多,电梯还要层层停,效率低了很多。”对于订户担心的牛奶新鲜问题,察先生说,送奶车都是冷藏保鲜,不会变质。

  送奶工小张说,希望能赶快送完,因为从凌晨到现在,他的早饭和中饭都没吃上,一直在接投诉电话。

  下午4点左右,小张骑着送奶车回到配送点,他一边往外搬奶箱,一边自言自语地说,“现在看到牛奶就来气!”搬完奶箱,停好送奶车,小张这才骑上红色小摩托离开。

  而察先生还要继续等待余下的送奶车回来,“哎,估计今天要忙到下午5点才能结束。”说罢,他走向隔壁的超市,买了两包方便面,准备吃当天的第一顿饭……光明乳业:

  可以退费或者补送

  昨天中午,记者终于拨通光明乳业的客服电话。客服人员表示,早上送奶延误是由于物流方面出现问题。由于很多顾客已经上班,如果再配送牛奶,很可能造成牛奶无人接收而变质,为此客服正设法与消费者取得联系,能联系上的,将根据订户需求决定补送或退费。

  傍晚6点30分,记者再次拨打了客服电话。客服人员表示,当天补送已经结束,没有收到牛奶的订户,光明方面将不再补送。“物流车辆中途有抛锚,而且交通很堵,我们会在订户下个月的奶费中扣除当天的费用。”她同时强调,今天起的牛奶配送将恢复正常。

  记者联系到一位负责光明牛奶配送的物流公司经理。得知记者要了解送奶延误一事,他立即表示不愿意透露任何信息,并让记者去联系光明乳业的公共事务部门。

  光明乳业公共事务部在给记者的答复中,并没有给出具体哪些区域、多少消费者没有及时收到牛奶,只是表示目前正在统计。不过从晨报热线昨天接到的读者投诉来看,此次送奶延误涉及到的区域包括浦东新区、杨浦区、闸北区、虹口区、宝山区、普陀区、闵行区等。截至发稿时,光明方面仍未公布受到影响的订户总量。[光明乳业说法]

  2011年10月31日,由于月末业务量大,物流原因,导致没有及时装载牛奶送出,影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶,非常抱歉。

  对于今晨没有按时取到牛奶的订户,今天没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。

  光明乳业股份有限公司

  11月1日




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