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10月消费投诉升温 皮鞋成投诉新热点时间：2011-11-07 本报讯(见习记者 严薇)随着冬季皮鞋新品上市，各大商场展开了形式多样的促销活动，因购买皮鞋而产生的消费纠纷成为上月我市消费投诉的热点。近日，市工商局12315综合指挥调度中心公布了10月我市的消费申诉、举报、咨询情况。上月我市消费申诉与举报分别为1358件、764件，同比增长了59.76%、81.04%。与往月比较，皮鞋受理投诉位居第三，成为今年以来的新热点，达298件，占受理总量的2.57%。 市工商局消保处处长高岷舟介绍，涉及皮鞋方面投诉的主要问题是鞋子起泡、涂层脱落、无合格证、断帮、裂缝等质量问题。同时在退换修方面，商家不履行三包、拖延维修等。 高岷舟表示，鞋类产品质量不合格会导致消费者在穿用该类商品后穿着不稳定，严重时甚至会使人崴脚、摔倒。女高跟鞋若存在这类问题将会给人身安全带来隐患。标志不明确、不齐全、不正确可能引起消费者购买产品时不能购买到合适的产品，导致使用时出现问题或出现质量问题后无法追溯。一旦消费者遭遇纠纷，可及时拨打12315求助，由工商部门出面处理。 此外，在上月商品类投诉中，手机、餐馆服务仍然是投诉热点，分列一、二位。其主要问题体现在商家和售后互相推卸责任不履行三包、手机质量问题、销售水货手机、假冒手机等；餐馆拒绝开具有效发票、提供的食品变质含异物、无照经营、收取开瓶费、餐位费、包房费等。 |