假维修电话进驻骗钱 律师认为114有责

　　燃气灶出毛病，按114查号台所给的维修电话打过去，却被上门的“山寨”厂家维修工“坑”走数百元，还被换走主要零件。

　　日前，刘先生的老父亲做饭时发现家里的“巧太太”牌燃气灶打不着火了，便拨打114查找厂家的维修电话。老人按114所给电话号码拨过去，一名自称是“巧太太”厂家的维修工人上门了。

　　维修人员称灶具需要换件，并要走了350元钱，还把从原来灶具上换下的零件都给带走了。刘先生回来后觉得不对劲，便找出厂家的说明书和维修目录，发现上边的电话号码与114所给的不一致。

　　厂家的客服人员告诉刘先生，114所给的那个号码与他们无关。而且，购买3个月内的产品还在保修期内，维修打火问题应免费。

　　刘先生认为，114作为百姓经常使用的查询平台，应首先提供官方认证的权威信息，对其他相关商业信息也应进行审核，以免消费者被“忽悠”。

　　看点

　　◆作为声讯查号台，114有无责任审查所登记的厂家维修电话？

　　◆如遭遇“山寨”维修电话，且消费者因此遭受经济损失，查号台是否应承担相应赔偿责任？

　　解读

　　对登记厂家电话 “114”有审查义务

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会秘书长耿军律师认为，114作为一种有偿收费平台，应该对登记号码进行合理审核，承担为用户提供真实信息的义务。

　　消费者拨打114查询电话号码，查号台是收取服务费的，就使得消费者和114运营商之间存在合同关系。而114没有提供给消费者真实准确的信息，这就存在114履行合同的过错问题，电信运营商理应承担法律责任。

　　北京市中关律师事务所主任李青山说，114提供的查询服务关系到使用服务者及厂商的利益，故其应对登记的厂家电进行审查。

　　电话真假难识别 审查大多走形式

　　耿军律师说，我国目前对于“114”这类的公共信息资源服务平台尚无明确法律约束机制，按目前规定，电信公司对登记单位提交的备案文件只是例行形式审查，没有法定义务鉴别客户备案文件的真伪。

　　骗子在设计骗局时，事先使用了假公章、假证照到114查号台办理登记备案手续。对于登记单位所作的违法或犯罪行为，查号台往往声称，工作人员已按现行规定对备案资料履行了合理审查义务，但对于提交的虚假文件既没有责任更没有能力鉴别真伪。

　　消费者如果被骗 查号台也应赔偿

　　如果查号台在登记号码时尽了审查义务，如要求申请登记的单位或个人提供相关证照、证件信息等，如消费者遇到了“山寨”厂家，且因此遭受经济损失，查号台不需承担责任。

　　但如果查号台不能证明自己已尽了审查义务，导致消费者被骗的，则查号台应承担相应的赔偿责任。

　　如果发生了抢劫或伤害案件，使消费者遭受严重人身伤害等，则应由实施犯罪行为的人承担相应的刑事责任及刑事附带民事责任。

　　提醒

　　山寨售后电话 扎堆知名品牌

　　耿军律师说，114查号台在我国社会生活中占据着重要位置，人们早已习惯于拨打114查询需要的电话号码，比如开锁公司、搬家公司、电器维修等服务电话。很多人甚至把114查号台当成了政府的职能部门，在心目中的地位有如119、110等特服号码一样。

　　李青山律师说，目前在114查号台登记的相关厂家售后服务电话有些是不真实的，主要集中在比较知名品牌的售后服务或者家电类产品的维修服务等，这些电话一般都是普通的座机号码，而非大多数厂家提供的400或800开头的免费电话。

　　家电服务电话 最好查说明书

　　耿军律师说，家电服务电话一定要查阅说明书标明的专业维修网点电话号码。如说明书遗失，首先应该询问销售商城，其次可登录电器生产厂商的门户网站查询。

　　李青山律师说，通常情况下，如果拨打的是冒牌售后电话，接电话的人往往会夸大损害程度，向消费者收取超出正常服务价格的服务费或者材料费。

　　打电话时，最好先确定收费标准，如是否收取上门服务费，并一定要先核实上门人员身份，如是否有相关厂家的工作证等证件，最后要求其提供厂家的发票。

　　另外，对于家里只有老人或孩子的家庭，有陌生人来时应采取必要的防范措施

　　事件

　　律师建议

　　耿军律师提出，现实司法实践中相关案件的审判结果大多是114运营商无需承担赔偿责任，个别判例只是给予象征性小金额“补偿”。法院通常判决认为，消费者被骗是因其未慎重调查并盲目决策造成的，同查号台提供的错误信息间无必然因果关系。

　　律师认为，医疗、教育等具有公益色彩的公共服务体系，是不能完全放任商业化市场运营的。解决当前114查号台诚信危机的根本方式，就是由政府主导(管理、出资或补贴)将其打造成为全国统一的、纯公益性质公共服务平台，既可节约公共电信资源，又可提高社会公信力。