北京儿童医院预约挂号超三成被爽约

　　35%！自7月28日统一预约挂号平台启用后，不少科室一号难求的儿童医院的爽约率竟然超过了三成。

　　记者梳理本市各大医院情况发现，患者爽约主要有三种情况，如有的弄错了取消预约时限；有的想取消，但没找到方法；还有的是为了能及早挂上专家号，网上、电话及现场齐“上阵”，但等现场挂上了却忘了取消预约。

　　上午，记者了解到，虽然有的医院如北京肿瘤医院会对爽约情况进行核对，大多“不计前嫌”，不过，也有医院会采取一定的“惩罚”措施。

　　此外，卫生部门表示，因很大一部分爽约情况并非恶意而是患者疏忽造成的，因此出台相应政策会慎重。

　　为啥爽约？

　　取消时限不同 患者易“被爽约”

　　曲先生日前在网上挂了天坛医院神经外科的副主任医师的号，后来由于工作上的原因导致预约日无法就诊，于是想取消预约，结果被告知已经过了最后的取消时限。

　　原来，与其他医院前一天下午3点前取消预约挂号的时限不同，天坛医院的最后时限是在下午2点。曲先生无奈地表示：“我就这样被爽约了！”

　　记者调查发现，目前在挂号平台上的医院取消预约时限通常都标注在预约挂号须知里，但这一时限并不统一，大多是在前一天的下午3点，但还有比较特殊的，如天坛医院。

　　再如宣武医院，取消预约号必须在就诊前两天的15：00以前。

　　未告知取消方法

　　患者“自动放弃”

　　张女士日前在网上为姨妈预约了安定医院的一个普通号看抑郁症。但由于姨妈情绪不佳，不愿去医院，所以想取消预约挂号，但她在网上“翻”遍了所有预约须知也没有找到取消预约的方法。

　　安定医院方面表示，该院爽约率很低，主要因为就诊人群相对于其他医院来说比较特殊。

　　据医院相关统计显示，自加入统一预约挂号平台之后，只有极个别爽约的情况。基本上都属于患者突发状况，情绪实在不稳定，来不了医院，才会造成爽约的情况发生。因此，也没有明确提示取消预约的方法。

　　多重“保险” 现场挂号后忘了“预约”

　　目前，宣武医院可约到普通号、专科号，但难约专家号。“为了保险起见，有的时候就会先打电话预约，再去现场挂专家号，挂不上了再说。”有不少患者表示，普通号大都是来“垫底儿”的，但往往在现场挂上号后却忘了取消预约。

　　这种情况在儿童医院尤为明显，据统计显示，该院的预约挂号的爽约率一直在30%以上。

　　医院分析，由于门诊量的80%以上是外地患儿，为确保能看上专家号，不少家长会通过网上预约、电话预约和现场排队等多种方式挂号，所以常造成重复挂号，自然爽约率也居高不下。

　　“能早点儿挂上，就赶紧给孩子看了，省得等了。实在不行，还有预约号可以看。”一位已预约挂号，但依然在医院排队的家长告诉记者。

　　部分医院爽约率统计

　　医院 爽约率 投入号源 取消预约时限

　　朝阳医院 10% 全部号源 前一天下午3点

　　宣武医院 20% 普通号、专科号 就诊前2天下午3点

　　不限号

　　回龙观医院 34.45% 80% 前一天下午3点

　　同仁医院 7.95% 80% 前一天下午2点

　　北大医院 8% 50% 前一天下午3点

　　北京肿瘤医院 8.5% 30% 前一天下午3点

　　儿童医院 30%-35% 80% 前一天下午3点

　　北京中医医院 爽约极少 30% 前一天下午3点

　　安贞医院 8% 投放80% 挂出的电话预约号如办理退号，

　　至少提前一个工作日电话或窗口退号

　　人民医院 5% 专家号投放10% 未注明取消预约时间

　　普通号投放约30%

　　中日友好医院 10% 80%—90% 前一天下午3点前

　　积水潭医院 6%—7% 90% 前一天下午2点

　　安定医院 爽约极少 投放50% 未注明取消预约时间

　　特殊原因

　　“点名”找专家 见人不对就退号

　　“我们预约挂号的号源虽然不是很多，但是在爽约的患者中，存在这样一种情况，就是很多患者挂了副高或主任一级的专家号，由于现在实行不点名挂号制度，因此当他们不能看上想看的专家时，就会取消预约号。”西苑医院门诊部主任李秋月表示。

　　据相关统计显示，这种因不点名挂号，找不到合适专家的情况，在该院爽约患者中，可以占到30%。

　　这种情况也同样出现在了广安门医院的爽约中。门诊部办公室吴医生表示，中医和西医有很大区别，尤其在看病的过程中，没有具体的量性指标，同样一个患者不同的医生就有不同的诊治方法和药方。

　　“所以来医院看病的病人很多都是‘认准了一个人’，预约挂号成功后到医院一看不是那个大夫，就把号退了，这种情况有的也会被计入到了爽约统计中。”吴医师说。

　　此外，还有部分通过114电话预约的患者反映，有的接线员在预约挂号时，未提到取消预约的时间和方法，所以有的人在没有及时就诊的情况下忘了取消这一茬儿。

　　“惩罚”措施

　　同仁医院

　　爽约一次 就进“黑名单”

　　在针对爽约患者的处罚措施中，同仁医院算是最“不留情”的了。因为只要患者爽约一次，就会进入医院的黑名单，那么3个月之内将无缘该院的预约挂号。

　　据悉，这主要是为了打击号贩子，有些成功预约后但不取号，或用伪造身份证件取号。“我们的收费处时不时就发现这样的情况。”同仁医院客户服务部主任曾多告诉记者，而这也是对爽约患者处罚得较严的原因。

　　中日友好医院

　　连续三次爽约 再挂号都难

　　而相对于同仁医院的“狠心”，中日友好医院的惩罚相对要轻一些。不过，若连续被“放鸽子”，中日友好医院也不会“手下留情”。

　　据了解，如果患者在挂号过程中，连续三次爽约，直接就进入挂号系统的黑名单。而系统会自动记录身份证号码，等患者用身份证号再预约的时候，就要比平时费劲多了。

　　回龙观医院 北京肿瘤医院

　　患者特殊 爽约“不计前嫌”

　　由于回龙观医院等属于精神类专科医院，因此受情绪、精神状态的影响，家属也不可能强行要求患者去医院。“所以我们不会对爽约的患者有什么处罚。”回龙观医院门诊部主任冀成君表示。

　　而北京肿瘤医院则表示，该院的患者有很大一部分是需长期做放疗、化疗的，有些病患可能到了就诊日的时候病情发生变化，难以坚持来院诊治。

　　医院挂号室靳医生说，医院针对这种情况，要求各科室主动联系爽约患者，了解具体原因，只要不是故意爽约的，不会计入黑名单的三次累计之中。

　　卫生局说法

　　相关政策出台会慎重

　　记者上午从市卫生局了解到，目前对于预约挂号中各种爽约情况所设的黑名单都是医院自己出的政策。

　　卫生部门也在考虑出台相应政策与医院的黑名单衔接， 但考虑到有很大一部分爽约情况并非恶意而是患者疏忽造成的，因此出台这方面的政策会很慎重。

　　同时，市卫生局相关处室工作人员表示，为降低爽约率，医院应加强告知和公示，让更多的患者了解预约、取消预约等流程环节。

　　此外，市卫生局也在考虑挂号预付费的可行性，就是患者在预约挂号的同时就提前交了挂号费。交费环节可以通过网上银行或者今后医院就诊卡内预留的存储功能来实现。

　　应对之方

　　儿童医院

　　爽约号源将被“转存”

　　在儿童医院，虽然常被“放鸽子”，但爽约的号源并非就“废弃”了，而是重新投入到预约挂号平台上。如原来一天投放100个号，爽约的可能有30个，今后再投放的时候就一次性放号130个，提前把爽约的比例加入其中。

　　“这样能保证医生不会被长时间的‘晾’在那儿。当然，这样做也可能导致我们的医生每天看诊要比原来多一些，但已经做好了这样的准备。”儿童医院宣传中心侯晓菊表示。

　　宣武医院

　　本月下旬 “试投”专家号

　　记者在统一预约平台上了解到，目前宣武医院投放的主要是普通号。不过从本月下旬开始，这种情况可能就有所改善了。

　　“我们将试点投放一部分专家号源到114的预约挂号平台，一来让患者更快能看上病，二来也希望爽约率能够有所下降。”宣武医院门诊部主任刘力松主任表示。

　　文/记者 范维 曹姗 曹雪 李洁

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