网购小家电遇缺货 亚马逊赔偿有规则

2011年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对亚马逊的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　为了方便给小孩上学做早餐，我于2011年11月5日在亚马逊网站订购了一个“利仁煎蛋铛BC-168”(订单号为C01-3766423-6533466)。网站显示11月8-15日送货，并且给我发了确认邮件。11月9日，我收到卓越亚马逊发来的电子邮件说：很抱歉，您的订单C01-3766423-6533466中的如下商品由于我们将不能采购到货，无法为您发出。我们已将缺货商品删除，已支付的款项将会尽快退到您的电子帐户或者礼品卡中，您可以在“我的帐户”-“电子帐户”或者“我的礼品卡”中查询到，给您带来的不便，请您谅解。

　　我认为卓越亚马逊在没有和客户沟通的情况下单方面取消订单，并删除订单记录，是违约行为。要求卓越亚马逊继续履行该订单，或者给予客户相应的赔偿。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了亚马逊的售后服务，客服表示，由于该客户购买的商品页面显示缺货，因此下单后由于未能采购到商品而取消订单后亚马逊不能给以赔偿，若果当时下单页面显示有货而亚马逊单方面取消订单可以给以客户相应的赔偿。

　　于是，我们联系王先生，希望王先生能够出具当时下单时的页面截图，王先生表示下单时并未保留截图，因此无法提供。此事件亚马逊方面和王先生仍在继续沟通中。

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