迟到的回应被指无诚意 联合利华可能遭重罚

　　联合利华相关产品的质量问题不断。

　　续“氟超标”事件后，近日，国家质监总局发布一份对食品、日用消费品等37类产品质量抽查结果，联合利华旗下立顿铁观音因稀土超标认定为不合格产品：立顿铁观音稀土含量严重超标。

　　12日，东方艾格农业分析师马文峰告诉中国经济时报记者，“如果存在像添加剂一样来添加额外的元素，那么后期就肯定存在元素分布不均匀的情况。”

　　联合利华官方回应称，“茶叶中的稀土来自于茶叶生长的土壤中，其含量与茶叶的老嫩度和土壤环境有密切相关。其生产加工过程中不存在任何主动添加或者自动生成稀土的可能。立顿铁观音袋泡茶的原料100%从国内采购。”

　　据悉，直到国家质检总局公布联合利华旗下立顿铁观音因稀土超标，认定为不合格产品之后，联合利华才发出相关声明，而在之前长达3个月的时间内一直没有针对消费者作出相关解释以及回收产品的说明。

　　11月11日，本报记者数次致电并邮件联合利华公关部负责人，但是在本报截稿前一直没有得到回应。

　　营销界资深人士柴先生则表示，联合利华方面在立顿铁观音稀土超标问题曝光后回应十分慢，显得对中国国内市场的冷漠与傲慢。

　　或将面临重罚

　　“无疑，联合利华接二连三的质量问题会对其茶品牌和联合利华的整体品牌有一定的影响。而其处理问题的态度更是有‘推卸责任’之嫌。”马文峰表示。

　　联合利华同时回应称，不合格产品只涉及一个批次并且已经全部回收销毁；不存在任何主动添加或者自动生成稀土的可能。公司于今年8月5日收到通知，当月即回收了该批次产品并已全部销毁。同时，对其他同类产品及生产使用的原料进行筛查，未发现其他批次产品有稀土超标的情况。

　　对此，马文峰表示，“‘世界茶王’出现不应该出现的问题，从这一点至少可以断定，联合利华在管理上存在一定的漏洞，而这些漏洞本是完全可以避免的。”

　　“联合利华对待消费者的态度实在让人伤心，也损害了立顿乃至联合利华的品牌形象，要知道，遇到这种事情，唯一有效的解决方式是及时并有效地向公众进行声明并如实有效地处理。”茶叶经销商王先生表示。

　　12日，北京两高律师事务所律师董正伟告诉中国经济时报记者，“联合利华对此次事件的处理不仅仅是显得拙劣，而且很多方面也触及相关法律法规，充分暴露出联合利华在企业社会责任方面的缺失。在产品质量法和食品安全法之间，将优先适用食品安全法的相关规定，联合利华将面临已经售出货值5—10倍的惩罚性罚款。”