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西安公交咨询话费被疑天价 每分钟收费0.8元

时间:2011-11-16     作者:市监观察【转载】   来自:华商网-华商报   阅读

  核心提示:

  网友普遍认为,0.8元话费只是信息费,还不包括基本通话费,两种费用都算上的话,1分钟的话费都接近1元钱了,打1分钟咨询电话相当于乘坐了两次优惠后的刷卡公交车。

  按照站牌上显示的咨询电话打过去,一接通,就被告知每分钟收费0.8元。“天哪,公交咨询电话怎么这么贵?”刚来西安不久的唐先生赶紧挂断了电话。

  打一分钟电话能坐两次车

  唐先生到西安才一个月,对西安的公交线路还不是很熟悉。昨日下午,他站在含光门站牌下面,想前往电视塔,可是找遍了含光门附近的几个站牌都没有直达车,正无奈的时候,他看见了公交站牌上有两个电话:公交投诉 9600135,公交咨询 9600138。他拨打了 9600138,但是电话一接通,就被告知“该信箱每分钟收费0.8元”。“太贵了,”唐先生赶快把电话挂断了,“这是公共服务电话么,怎么这么贵?”

  在网络论坛上,关于西安市公交总公司的公交咨询电话 9600138的话费高的问题,很多网友都有讨论。网友普遍认为,0.8元话费只是信息费,还不包括基本通话费,两种费用都算上的话,1分钟的话费都接近1元钱了,打1分钟咨询电话相当于乘坐了两次优惠后的刷卡公交车。

  大多咨询电话只收基本通话费

  为了方便群众,很多部门都推出了咨询或投诉电话,如110、120、119,西安市环保投诉热线12369、西安市纳税服务电话12366、西安社保咨询电话12333、西安铁路局订票电话96688等,还有各个银行的以“9”开头的服务热线。

  这些热线的收费也有不同。110、120、119是免费的,而12315、12316、12366、95566、95533等都只收基本通话费,也就是市话费。

  昨日,中国电信(微博)10000号客服人员介绍, 9600138属于信息台电话,信息费为每分钟0.8元,加上市话费是前三分钟0.2元,三分钟后每分钟0.1元,而 9600135也是信息台电话,免信息费,仅收市话费。当问到为何有这样的区别时,对方表示无法查询。

  记者昨日也查询了上海、郑州、南京等地的公交公司咨询电话,被告知在当地都是市话收费。

  市民可拨新号965315咨询

  西安市公交总公司相关负责人说, 9600138和 9600135两部服务热线电话开通已经11年了,主要为市民提供出行信息、线路咨询、投诉处理等服务,但受不同运营商之间的壁垒影响,两部电话经常会“打不通”,针对这一情况,公交总公司从11月1日起启用新的服务热线电话 965315,“965315按市话收费,不受到运营商的限制,可实现各运营商之间互联互通。”

  公交总公司相关负责人介绍说,之前也有市民向他们反映过 9600138的话费太高问题,近年来努力启用新号码也有这方面的原因,“至今年年底之前服务热线新号码965315试运行期间,原号码9600135、 9600138将继续开通。 9600138在接通前都会提示话费,市民可以挂断拨打 9600135或965315,这两部电话都可以实现查询和服务等功能。”

  本报记者卿荣波




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