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奔驰进口越野车行驶数日底盘严重漏油 退车遭拒时间：2011-11-28
陈彤 花费160余万元购置的奔驰GL450进口越野车，使用了寥寥数日后，竟然因为漏油严重而被送进了4S店，并最终被拆得面目全非。车主无法接受这一现实，强烈要求退车，但4S店却认为这仅仅是一个质量瑕疵，断然拒绝了顾客的要求。 接到消费者的投诉后，《市场导报》记者日前介入了调查。 购车者系家住台州市椒江区的李先生。2011年8月30日，在付款之后，他从台州欧普汽车销售有限公司提出了新购的奔驰GL450，然而喜悦之情却维持了没有多少时日。9月12日晚，他无意间发现，自家车库的地面上竟有着一滩滩的油迹。经查确认，这是奔驰车发动机内的机油渗漏所致。 新车发生漏油，让李先生颇为惊讶，他根本不知道这油是什么时候开始漏的，而更令他吃惊的是，当该车于9月13日送至台州欧普汽车销售有限公司后，修理工告诉他，油已漏至最底线了。 此后，这辆奔驰车虽然一直被放置于4S店内，但修理人员一直表示，遇到的只是一个小问题。“我们几乎每天都去看下车子，每天给车子拍照，眼见着新车被一层层拆卸，而故障一直没有排除。”李先生和家人直感觉心疼。接下去，他们竟被告知，由于故障无法查明，需要车主授权他们拆验发动机。 如此名贵的车子，行驶了仅仅2700公里，就要动及核心部位，李先生一家都无法接受。“这可是非同一般的修理，就如同一个人做心脏手术啊！”李先生认为，除非厂家同意给他退车或换车，否则他不会同意拆验发动机。 双方一直僵持着。直到有一天，4S店的市场部经理再次提出要求，并声称“反正也不指望你把车拿回去”时，李先生才同意对方拆发动机。他认为，该经理的说法就意味着对方已经同意为他退车或换车。发动机最终被拆开了，但李先生的退换车要求，对方却一直没有兑现。 近期，《市场导报》记者前往台州欧普汽车销售有限公司采访时，售后经理韩先生表示，车辆质量没有问题，仅仅是个瑕疵，该公司所做的一切都是秉持奔驰车的全球标准进行操作的。接收到李先生的送修车辆后，公司直接从总部派出技术人员赶到台州进行处理。根据现行的法律法规及保修条款，这辆车子只能进行修复，鉴于客户的车辆状况，公司现同意更换发动机，而客户所提的退换车要求并没有法律依据。 至于公司人员此前同意退换车的说法，韩经理认为，这并不代表公司官方意见，公司不可能因为小的瑕疵而退车。他还认为，拆验发动机并不是一个严重的问题，因为发动机本来就是人为装配起来的，所以拆了再重新装配，并不影响其品质，不会影响行驶。 4S店的说法，李先生却深表怀疑。“发动机前后被拆了两次，第一次拆了装回去试车时发现了漏油点，之后又拆了一次。”李先生通过市场导报维权QQ(541845077)向记者表示，如果仅仅是小小的故障，为何要拆验发动机？如果仅仅是小小的故障，还要从总部派专家查找原因？奔驰公司为了这一质量瑕疵而大动干戈，其背后有着怎样的内幕？关于这些问题，本报仍在持续关注中。(来源：市场导报) |
